Mit der Artikelreihe „insic Update“ bieten wir Ihnen umfassende Einblicke in die Softwarelösungen zur Erfüllung deutscher und europäischer Compliance-Anforderungen. Diese Serie dient als praxisorientierte Anleitung für Unternehmen, die regulatorische Anforderungen effizient und sicher umsetzen möchten.
Das AVS Modul Retention: Optimierte Kundenrückgewinnung im ID-Workflow
Das insic AVS Modul Retention ist speziell entwickelt worden, um den Herausforderungen in komplexen Identifizierungs-Workflows zu begegnen. Gerade bei anspruchsvollen Verifikationsprozessen, wie beispielsweise der SCHUFA-Identitätsprüfung mit Sofortspiellimit, kommt es häufig zu Prozessabbrüchen. Nutzer brechen den Vorgang entweder frühzeitig ab oder setzen ihn nach kritischen Prüfschritten nicht fort.
An dieser Stelle setzt das insic Modul Retention an: Es reaktiviert Nutzer genau dort, wo der Prozess unterbrochen wurde, und passt die Kommunikation optimal an den individuellen Status des ID-Workflows an.
Warum Zeitmanagement entscheidend ist
Ein zentrales Element des Moduls Retention ist das intelligente Zeitmanagement. Jeder Nutzer bringt individuelle Verhaltensweisen und Zeitmuster mit, die bei der Kommunikation berücksichtigt werden müssen. Beispielsweise registrieren sich Nutzer in der Regel zu Zeiten, die mit ihrem persönlichen Tagesablauf harmonieren – häufig nach Feierabend oder in der Freizeit. Damit der Verifikationsprozess erfolgreich fortgesetzt wird, sollte die Ansprache zeitlich angepasst erfolgen.
Das bedeutet: Die richtige Nachricht sollte zum richtigen Zeitpunkt versendet werden. Das insic AVS Modul Retention analysiert das Nutzerverhalten und sorgt dafür, dass Erinnerungen und Benachrichtigungen in zeitlicher Abstimmung mit relevanten Triggerpunkten erfolgen.
Die Kommunikation wird an kritischen Punkten im Verifikationsprozess platziert, um die Erfolgsquote signifikant zu erhöhen. Dazu gehören:
- Nach der Registrierung: Der Nutzer ist höchstwahrscheinlich noch online und empfänglich für weitere Schritte.
- Nach dem Einzahlungsprozess: Falls die Zahlung nicht abgeschlossen wurde, ist eine zeitnahe Erinnerung entscheidend.
- Bei Eingang notwendiger Daten: Sobald relevante Informationen beim Nutzer eingetroffen sind, kann der Prozess fortgesetzt werden.
- Nach Ablauf von Fristen: Ist eine Frist abgelaufen, muss der Nutzer zur erneuten Aktivität angeregt werden.
Durch eine gezielte Kommunikation vor und nach diesen Triggerpunkten wird der Nutzer aktiv in den Prozess zurückgeführt.
Flexibles Zeitmanagement mit dem insic Workflow Manager
Der insic Workflow Manager ermöglicht es Unternehmen, zeitabhängige Triggerpunkte frei zu definieren. Die zeitliche und inhaltliche Steuerung der Kommunikation erfolgt über intuitive Einstellungen, die eine genaue Anpassung an individuelle Nutzerbedürfnisse zulassen.
Insbesondere an sensiblen Punkten, wie nach dem Erreichen eines Sofortspiellimits oder bei fehlgeschlagenen Identitätsprüfungen, ist eine gezielte Nutzerunterstützung entscheidend. An diesen Stellen bietet das Modul Retention wertvolle Möglichkeiten, den Kunden zu reaktivieren und Prozessabbrüche zu verhindern.
Das insic AVS Modul Retention bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die ihre Kundenrückgewinnung optimieren möchten:
- Gezielte Kundenreaktivierung: Der Nutzer wird genau dort abgeholt, wo er den Prozess unterbrochen hat.
- Intelligente Zeitsteuerung: Nachrichten werden zeitlich optimal an die individuellen Verhaltensmuster angepasst.
- Steigerung der Erfolgsquote: Durch klare Kommunikation an kritischen Punkten wird die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Verifizierung erhöht.
- Flexibilität im Workflow: Unternehmen können die Triggerpunkte individuell definieren und anpassen.
Fazit: Erfolgreiche Kundenrückgewinnung durch optimale Nutzerkommunikation
Das insic AVS Modul Retention bietet eine durchdachte Lösung zur Reaktivierung von Nutzern in komplexen Identifizierungsprozessen. Mit zeitlich und inhaltlich perfekt abgestimmten Nachrichten werden Nutzer gezielt zurückgewonnen und Prozessabbrüche verhindert.
Durch die flexible Steuerung der Kommunikation und die Berücksichtigung individueller Zeitfenster lassen sich die Erfolgsquoten messbar steigern. Unternehmen profitieren von einem optimierten Workflow und zufriedeneren Kunden.
Nutzen Sie das Potenzial des insic AVS Moduls Retention, um Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level zu heben und Abbruchquoten nachhaltig zu reduzieren.