Das Crown Casino in Melbourne gerät erneut in die Schlagzeilen. Trotz strikter Auflagen und einer erst kürzlich zurückerlangten Lizenz hat das Casino gegen zentrale Richtlinien verstoßen.
Besonders brisant: Es handelt sich um die Missachtung von Selbstausschlüssen, einer Maßnahme, die dazu dient, gefährdete Personen vom Glücksspiel fernzuhalten. Die Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) hat nun eine empfindliche Strafe gegen das Unternehmen verhängt, die eine wichtige Botschaft über den Umgang mit Glücksspielregelungen sendet.
Der Hintergrund: Verstoß nach Bewährungsfrist
Erst im März 2024 endete für Crown Resorts eine zweijährige Bewährungsfrist, die an die Wiedererteilung der Casino-Lizenz für den Bundesstaat Victoria geknüpft war. Die Lizenz war nach einem früheren Skandal ausgesetzt worden, bei dem das Unternehmen gegen regulatorische Auflagen und Spielerschutzvorgaben verstoßen hatte. Gerade als das Casino wieder operativ tätig werden konnte, sah es sich erneut mit Problemen konfrontiert.
Zwischen Oktober 2023 und Mai 2024 konnten 242 Spieler, die sich selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen hatten, dennoch Wetten im Crown Casino Melbourne platzieren. Dieser Verstoß gegen den Spielerschutz löste scharfe Kritik seitens der Aufsichtsbehörden aus.
Die VGCCC entschied sich daraufhin, eine Strafe in Höhe von 2 Millionen australischen Dollar (ca. 1,23 Millionen Euro) zu verhängen. Zudem wurde Crown Melbourne aufgefordert, externe Experten einzusetzen, die das interne Selbstausschlussprogramm überprüfen und Empfehlungen zur Verbesserung der bestehenden Strukturen geben sollen.
Das Problem des Selbstausschlusses
Der Selbstausschluss ist eine wichtige Maßnahme im Kampf gegen problematisches Glücksspiel. Spieler, die Schwierigkeiten haben, ihr Spielverhalten zu kontrollieren, können sich freiwillig von Casinos und Online-Glücksspielplattformen ausschließen lassen.
In der Regel bedeutet dies, dass das Casino technische Maßnahmen ergreift, um diesen Spielern den Zutritt zu verwehren und zu verhindern, dass sie Wetten platzieren. Im Fall von Crown Melbourne konnten diese Maßnahmen offenbar nicht ausreichend durchgesetzt werden.
Es wurde festgestellt, dass die betroffenen Kunden erhebliche Anstrengungen unternommen hatten, um die Sperren zu umgehen. Laut den Ermittlungen der VGCCC sei dies jedoch kein Zeichen grober Fahrlässigkeit seitens des Casinos, sondern ein Hinweis auf systemische Mängel in den internen Abläufen.
Millionenstrafe und Aufforderung zur Überprüfung
Die verhängte Geldstrafe von 2 Millionen australischen Dollar wurde von der VGCCC mit Nachdruck verteidigt. Es sei entscheidend, dass Casinos ihre Verantwortung gegenüber gefährdeten Spielern ernst nehmen.
Selbst kleine Lücken im System könnten fatale Folgen haben, da sie es gefährdeten Personen ermöglichen, weiterzuspielen, obwohl sie sich selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen haben. Zusätzlich zur Geldstrafe wurde Crown Melbourne verpflichtet, einen unabhängigen Experten zu engagieren, der das Selbstausschlussprogramm des Casinos eingehend überprüfen soll.
Ziel dieser Maßnahme ist es, die Effizienz der Spielerschutzsysteme zu verbessern und zukünftige Verstöße zu verhindern. Dabei soll auch sichergestellt werden, dass der Zugang zum Casino für gesperrte Spieler unmöglich gemacht wird.
Wiederkehrende Probleme im Crown Casino
Dieser Vorfall ist nicht das erste Mal, dass Crown Melbourne mit regulatorischen Schwierigkeiten zu kämpfen hat. Bereits in der Vergangenheit musste das Unternehmen empfindliche Strafen hinnehmen, nachdem bekannt wurde, dass es gegen diverse Glücksspielvorschriften verstoßen hatte.
Eine umfassende Untersuchung des Unternehmens ergab 2021, dass Crown Resorts in Korruptionsskandale verwickelt war und seine Anti-Geldwäsche-Maßnahmen mangelhaft waren. Als Reaktion darauf wurde Crown Melbourne 2022 die Casino-Lizenz entzogen, und das Unternehmen musste sich einer zweijährigen Bewährungsfrist unterziehen, bevor es im März 2024 seine Lizenz zurückerhalten konnte.
Doch die jüngsten Ereignisse zeigen, dass das Unternehmen noch immer mit ernsthaften Problemen in seinen internen Kontrollmechanismen zu kämpfen hat.
Systemische Mängel oder grobe Fahrlässigkeit?
Die Untersuchung des Vorfalls durch die VGCCC ergab, dass die betroffenen Spieler bewusst versucht hatten, die Sperren zu umgehen, indem sie etwa gefälschte Identitäten oder andere Methoden verwendeten. Dies mindert jedoch nicht die Verantwortung des Casinos.
Denn selbst wenn keine grobe Fahrlässigkeit festgestellt wurde, zeigt der Vorfall doch, dass die Systeme des Casinos Schwachstellen aufweisen, die dringend behoben werden müssen. Der Fall verdeutlicht, wie schwierig es für Casinos sein kann, Selbstausschlüsse effektiv durchzusetzen.
Technische Lösungen allein reichen oft nicht aus, um problematisches Spielverhalten zu verhindern. Vielmehr braucht es eine Kombination aus technischen Maßnahmen, strengen Kontrollen und menschlichem Eingreifen, um sicherzustellen, dass die Regeln eingehalten werden.
Fazit: Ein Warnschuss für die Glücksspielindustrie
Die Millionenstrafe gegen Crown Melbourne ist ein weiteres Kapitel in der Geschichte eines Unternehmens, das wiederholt gegen Glücksspielregeln verstoßen hat. Auch wenn dem Casino im aktuellen Fall keine grobe Fahrlässigkeit vorgeworfen wird, so zeigen die systemischen Mängel doch deutlich, dass Nachholbedarf besteht.
Der Vorfall verdeutlicht die Wichtigkeit strenger Kontrollen im Glücksspielsektor und unterstreicht, dass auch große Unternehmen nicht vor Sanktionen sicher sind, wenn sie ihre Spielerschutzverpflichtungen vernachlässigen.
Für Crown Melbourne bedeutet dies nicht nur eine finanzielle Einbuße, sondern auch den Druck, umfassende Reformen in seinen internen Abläufen vorzunehmen.
Die Einsetzung eines unabhängigen Experten könnte ein erster Schritt in Richtung einer Verbesserung der bestehenden Systeme sein. Doch es bleibt abzuwarten, ob das Unternehmen aus den jüngsten Vorfällen lernt und in Zukunft besser mit den Herausforderungen im Spielerschutz umgeht.