Wieso zahlen Online-Casinos nicht aus?

Grundsätzlich kann man sagen, dass besonders seriöse Online-Casinos mit einem sehr guten Ruf immer Gewinne auszahlen. Dies kannst du anhand von diversen Spielerbewertungen erkennen, die dir einen transparenten Überblick verschaffen. Allerdings arbeiten nicht alle Casino-Anbieter unter dem gleichen Management, sodass es bei einigen Online-Casinos häufig zu Problemen bei Auszahlungen kommen kann. Diese Schwierigkeiten können verschiedene Ursachen haben, die wir dir im weiteren Verlauf detailliert erläutern werden.

1. Bonus- und Umsatzbedingungen stehen noch offen

Wie bereits bekannt, ist jede Art von Bonus an bestimmte Bedingungen geknüpft. Du kannst Bonusgelder von Casinos nicht als reines Echtgeld betrachten, da das Casino natürlich darauf hofft, dass du deine Gelder verlierst.

Bedingungen eines Casino-Bonus:

1. Mindesteinzahlung: Um einen Casino-Bonus zu aktivieren, musst du einen Mindestbetrag einzahlen. Dieser liegt in der Regel zwischen 10€ und 30€.
2. Maximaler Einsatz: Achte darauf, dass du den angegebenen maximalen Einsatz nicht überschreitest. Meist liegt dieser zwischen 1€ und 5€ pro Umdrehung bei Slots.
3. Gesperrte Spiele: Manchmal, aber nicht immer, sind bestimmte Spielautomaten mit einer besonders hohen Auszahlungsquote von einem Casino-Bonus ausgeschlossen.
4. Auszahlungslimits: Informiere dich im Voraus, ob es bestimmte Auszahlungslimits für einen Casino-Bonus gibt. In unseren Testberichten kannst du dies problemlos nachlesen.

Solltest du einen der oben genannten Punkte verletzt haben, kann es sein, dass jegliche Gewinne als ungültig erklärt werden und du deine Gewinne nicht erhältst. Hierbei hilft es leider auch nicht, rechtliche Schritte oder die Einschaltung Dritter in Erwägung zu ziehen, da du einen schriftlichen Vertrag eingegangen bist. Für die meisten Spieler sollte es jedoch kein Problem darstellen, sich an die vorgegebenen Bonus- und Umsatzbedingungen zu halten.

2. Verifizierung ist noch ausstehend

Solltest du dich an alle Bonus- und Umsatzbedingungen gehalten und einen großen Gewinn erzielt haben, möchtest du sicherlich ohne Probleme auszahlen können, oder? Diese Frage lässt sich sowohl mit „Ja“ als auch mit „Nein“ beantworten, denn zuvor steht noch die Verifizierung deiner Person aus. Damit das Online-Casino ausschließen kann, dass du beispielsweise Geldwäsche betreibst, fordert es dich auf, mehrere Dokumente hochzuladen.

Diese Dokumente werden von einem Team des Casinos geprüft. Deine eingereichten Daten werden genauestens überprüft, um festzustellen, ob du bereits 18 Jahre alt bist, legal spielen darfst und ob deine Transaktionen in irgendeiner Weise negativ aufgefallen sind. Dies dient der Sicherheit des Casinos sowie auch der Finanzdienstleister.

Dokumente, die Casinos fordern können:

1. Ausweisdokument: Zuallererst musst du ein Ausweisdokument hochladen. Mache dafür ein Foto von der Vorder- und Rückseite deines Ausweises und sende es per E-Mail an das Casino oder lade es direkt im Casino hoch.
2. Adressnachweis: Wenn du dich im Online-Casino registrierst, solltest du immer deine echten Daten angeben. Achte darauf, keine Fehler bei der Registrierung zu machen. Lade beispielsweise eine Gas-, Wasser- oder Stromrechnung hoch, damit das Casino sehen kann, dass du deine echten Daten angegeben hast.
3. Einzahlungsbeleg: Schließlich wirst du aufgefordert, einen Einzahlungsbeleg nachzuweisen. Dies kann ein aktueller Bankkontoauszug sein oder ein Screenshot deiner E-Wallet.

Achte immer darauf, dass die Qualität deiner Bilder ausreichend gut ist. Andernfalls kann es vorkommen, dass das Casino dich erneut um neue Dokumente bittet, was den Verifizierungsprozess erheblich in die Länge ziehen kann.

3. Du hast gegen die Casino AGBs verstoßen

Ein sehr wichtiger Faktor bei Problemen mit Auszahlungen in Online-Casinos sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs). Sobald du dich für ein neues Online-Casino entscheidest, stimmst du zu, dass du mit allen angegebenen AGBs einverstanden bist. Bei seriösen Online-Casinos ist dies eine Standardauflage, die dir in der Regel keine Nachteile bringt. Allerdings solltest du darauf achten, dass du keine AGBs brichst, um sicherzustellen, dass du stets Zugang zu deinen Gewinnen und damit auch zu Auszahlungen hast.

Häufige AGBs in Online-Casinos:

1. Mehrere Spielerkonten: In einem Online-Casino ist es grundsätzlich vorgeschrieben, dass pro Person oder Haushalt nur ein Spielerkonto registriert werden darf. Solltest du dich in einem Online-Casino versehentlich doppelt angemeldet haben, musst du dich mit dem Kundensupport in Verbindung setzen und dein zusätzliches Spielerkonto sperren lassen, um Probleme mit Auszahlungen zu vermeiden.
2. Falsche Daten angegeben: Stelle sicher, dass du während deiner Registrierung deine vollständigen und echten Daten angibst. So kann das Online-Casino dich als eigenständigen Spieler registrieren, und es können keine Probleme bei Gewinnauszahlungen entstehen.
3. Verdacht auf Geldwäsche: Um deine Person zu überprüfen, wird kontrolliert, ob du in anderen Online-Casinos bereits unter Verdacht der Geldwäsche stehst. Spiele daher immer nur aus Spaß und lasse kriminellen Energien keinen freien Lauf, um deine Gewinne und Auszahlungen nicht zu gefährden.
4. Falsches Konto verwendet: Achte bei Ein- und Auszahlungen darauf, dass du stets Konten verwendest, die auf deinen Namen registriert sind. Wenn du Konten mit anderen Namen nutzt, kann dein Spielerkonto gesperrt und deine Gewinne einbehalten werden.

Allerdings gibt es auch Möglichkeiten, bei Ein- und Auszahlungen keine Fehler zu begehen, und zwar mit Kryptotransaktionen. Hierbei ist es völlig egal, von welcher Krypto-Wallet du Gelder sendest oder empfängst. Zudem ist meist kein Verifizierungsprozess mit Kryptowährungen erforderlich, was das Spielen mit Bitcoin, Ethereum oder Litecoin deutlich entspannter macht.

4. Ein- und Auszahlungsmethode müssen dieselbe sein

Ein häufiger Grund, weshalb Online-Casinos Gewinne nicht auszahlen, liegt an den Zahlungsmethoden. Es ist wichtig, dass du ausschließlich Zahlungsmethoden verwendest, bei denen dein Vor- und Nachname hinterlegt ist. Es ist nicht gestattet, Einzahlungen oder Auszahlungen vorzunehmen, die von oder auf Konten gehen, die nicht dir gehören. In einem solchen Fall ist das Online-Casino berechtigt, jegliche Gewinne einzubehalten.

Es gibt allerdings Zahlungsmethoden wie beispielsweise Prepaid-Karten, wie Paysafecard oder CashToCode, bei denen du mit einem 16-stelligen Code deine Einzahlung vornimmst. Auszahlungen können hier jedoch meist nur über ein Bankkonto erfolgen, das selbstverständlich auch auf deinen Namen laufen muss.

Eine weitere flexible Option bieten dir, wie bereits erwähnt, Ein- und Auszahlungen per Kryptowährungen. Wenn du am liebsten mit Bitcoin, Ethereum, Litecoin und vielen anderen Kryptowährungen einzahlst, wird das Casino nicht nachfragen, ob dieses Geld von deiner Krypto-Wallet stammt. Daher sind Transaktionen in Online-Casinos per Kryptowährungen äußerst flexibel und empfehlenswert.

Weitere Gründe warum Online-Casinos nicht auszahlen

Online-Casinos versuchen oft, diverse Gründe zu finden, um Spielern den Zugang zu ihren Gewinnen zu verwehren. Es gab Fälle, in denen AGBs rückwirkend geändert wurden und somit die Schuld beim Spieler lag. Oftmals werden in solchen Fällen Bonusbedingungen angepasst, sodass der Spieler keine Chance hat, an seine Gewinne zu kommen. Allerdings betrifft dies ausschließlich schwarze Schafe, die im Allgemeinen kriminelle Machenschaften betreiben. Ein seriöses Online-Casino, wie wir sie empfehlen, würde niemals solche Taktiken einsetzen und finanzielle Schäden verursachen.

Ein weiterer Grund kann sein, dass du beispielsweise ein Spielerkonto in Deutschland, Österreich oder der Schweiz eröffnet hast und während deines Urlaubs in Griechenland spielst. Wenn du nun aus Griechenland in dem besagten Online-Casino spielst, besitzt dein Computer, Tablet oder Handy eine andere IP-Adresse. Aufgrund dieses Fakts können Gewinne nicht ausgezahlt werden, da du nur in Regionen spielen darfst, die rechtlich von der EU erlaubt sind.

Auch die Verwendung eines Firmenkontos kann dir Schwierigkeiten bei Gewinnauszahlungen bereiten. Da du dich als Privatperson in einem Online-Casino anmeldest, musst du dementsprechend auch mit deinem privaten Bankkonto oder deiner Kreditkarte einzahlen. In einem solchen Fall wirst du wahrscheinlich keine Möglichkeit haben, deine Gewinne und somit die Auszahlungen zu erhalten.

Online-Casino weigert sich Gewinne auszuzahlen

Solltest du dich an alle Bedingungen gehalten haben, aber das Casino sich dennoch querstellt, deine Gewinne auszuzahlen, hast du ein paar Optionen, um an dein Geld zu kommen. Leider gibt es unseriöse Casino-Anbieter, die nur darauf abzielen, Spieler um ihr Geld zu bringen. Daher solltest du immer nur in seriösen Online-Casinos spielen, damit du solche Probleme zukünftig nicht mehr hast. Im weiteren Verlauf zeigen wir dir alle Möglichkeiten, die du hast, um sicher an deine Gewinne zu kommen.

1. Kontaktiere den Kundensupport

Die erste und einfachste Option ist es, den Kundendienst des Online-Casinos zu kontaktieren. Diesen kannst du meist entweder über einen Live-Chat oder per E-Mail erreichen. Über den Live-Chat geht der Vorgang und die erwartete Antwort in der Regel wesentlich schneller. Schildere dem Kundensupport dein Anliegen und warte darauf, was der Support-Mitarbeiter dir sagt. Meist dauert dieser Vorgang nur 5-10 Minuten, je nachdem, wie viele Spieler sich in diesem Moment im Live-Chat melden.

Wenn du dich dazu entschließen solltest, das Online-Casino per E-Mail zu kontaktieren, solltest du deinen Fall sehr genau schildern, damit keine Rückfragen entstehen. Ein solcher E-Mail-Verkehr mit dem Casino kann sich allerdings oftmals 1-3 Tage hinziehen, bis eine positive Nachricht zu deinen Gunsten eintrifft. Eventuell wird verlangt, dass weitere Dokumente notwendig sind, damit du die aktuellen sowie zukünftigen Gewinne ohne Probleme auszahlen kannst.

2. Kontakt mit der Regulierungsbehörde aufnehmen

Sollte der Kundensupport keine hilfreichen Antworten liefern und du deine Gewinne immer noch nicht erhalten haben, steht dir die Option offen, die Regulierungs- bzw. Lizenzbehörde des Online-Casinos zu kontaktieren. Mit der Androhung, dass ein Online-Casino seine Lizenz verlieren könnte, fügen sich die Anbieter meist und zahlen jegliche Gewinne vollständig aus. Die Lizenzbehörde hilft dir, sämtliche Zahlungsanfragen sowie Auszahlungen nachzuverfolgen, damit du deine Gelder erhältst.

Bekannte Regulierungsbehörden:

• Malta Gaming Auhtority (MGA): E-Mail-Kontakt ([email protected]), Telefon: +356 2546 9000
• eGaming Curacao: E-Mail-Kontakt: Kontakt kannst du ausschließlich auf der Seite curacao-egaming.com aufnehmen.
• Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL): E-Mail-Kontakt ([email protected]), Telefon: 0345 514 4000
• UK Gambling Comission: Nehme Kontakt auf gamblingcomission.cov.uk oder per Telefon: 0808 8020 133
• Isle of Man Gambling Supervision Comission: E-Mail-Kontakt ([email protected]), Telefon: +44 1624 694 331 
• Alderney Gambling Control Comission: E-Mail-Kontakt ([email protected]), Telefon: +44 01481 825500

Die Kontaktaufnahme mit einer der oben genannten Behörden kann sich etwas hinziehen, da ständig Anfragen von Spielern eintreffen. Jegliche Kommunikation erfolgt meist per E-Mail. Die Lizenzbehörde wird dich auffordern, alle nötigen Dokumente und Beweise einzureichen, die dir helfen, deine Auszahlung zu erhalten. Gleichzeitig wird das Online-Casino kontaktiert und mit dem Vorfall konfrontiert.

Insgesamt können sich solche Fälle allerdings etwas länger hinziehen, bis du letztendlich deine Auszahlung erhältst. Allerdings stehen die Chancen meist gut, da Regulierungsbehörden oft wissen, dass viele Online-Casinos mit dreckigem Wasser gewaschen sind.

3. Rechtliche Schritte einleiten

Sollte alles nichts nützen, musst du wohl oder übel den letzten Weg gehen, nämlich den gerichtlichen. Mit Rechtsanwälten, die auf Online-Glücksspiel spezialisiert sind, gibt es gute Möglichkeiten, an dein Geld zu kommen. Nach der ersten Kontaktaufnahme mit dem Casino musst du alle Transaktionen offenlegen. Anschließend wird die Strategie besprochen, mit der man versucht, an deine Gewinne zu gelangen.

Zuerst wird der Anwalt meist versuchen, das Problem mit einem Mahnschreiben zu lösen, in dem das Casino aufgefordert wird, sämtliche Gelder vollständig auszuzahlen, bevor es zu einem weiteren rechtlichen Schritt kommt. Mit etwas Glück kann dies schon ausreichen, und du erhältst deine Auszahlung innerhalb von wenigen Tagen.

Handelt es sich jedoch um einen Casino-Anbieter, der außerhalb von Deutschland, Österreich oder der Schweiz agiert, kann sich die Sache allerdings zuspitzen. Die Rechtslage ist nämlich ziemlich unklar. Diverse Casino-Anbieter sind zwar in Deutschland verboten, berufen sich jedoch auf das Dienstleistungsfreiheitsgesetz, das ihre Tätigkeit innerhalb der EU legal macht.

Sollte der Anbieter beispielsweise in Curaçao registriert sein, gibt es meist wenige Chancen, dass du an dein Geld kommst. Selbst mit rechtlicher Unterstützung kann sich das Curaçao-lizenzierte Casino querstellen und deine rechtmäßigen Gewinne nicht auszahlen. In einem solchen Fall bitten wir dich, dies in unseren Casino-Bewertungen zu teilen, um andere Spieler zu warnen, dort keine Einzahlung vorzunehmen.

Fazit: Unseriöse Online-Casinos zahlen nicht aus

Zusammenfassend kann man sagen, dass man ausschließlich in Online-Casinos spielen sollte, bei denen man sich sicher sein kann, dass jegliche Gewinne immer und vollständig ausgezahlt werden. Wir weisen darauf hin, dass unser Team von BonusJungle nur Online-Casinos auflistet, die zu 100 % jede Auszahlung akzeptieren. Sollte es dennoch zu einem Zwischenfall kommen, bitten wir um Benachrichtigung, damit wir selbst mit dem Casino sprechen können, um als zusätzliches Sprachrohr zu agieren.

Wir können natürlich nicht hellsehen und hoffen darauf, nur mit Casinos zusammenzuarbeiten, die Spieler respektvoll behandeln und immer jede Höhe von Gewinnen vollständig auszahlen. Die Casinos wissen ebenfalls, dass wir die Bewertung verschlechtern und darauf hinweisen, wenn ein Casino-Anbieter ein unseriöses Verhalten gegenüber einzelnen Spielern zeigt.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)