Регуляторы Мальты договорились о жалобах игроков

Мальтийский игорный регулятор и ведомство по защите потребителей будут согласовывать работу с жалобами игроков. Как сообщила MGA 23 октября 2026 года, Malta Gaming Authority (MGA) и Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) подписали меморандум о взаимопонимании по вопросам защиты потребителей и игроков в сфере азартных игр.

По данным MGA, ведомства будут применять «более скоординированный подход» (наш перевод) к обращениям, жалобам и спорам потребителей, которые затрагивают полномочия обоих. Меморандум задаёт формальные рамки для сотрудничества, связи и обмена значимой информацией в пределах закона. Цель — чтобы потребители попадали в нужное ведомство и получали необходимую помощь. Документ скрепили подписями глава MGA Charles Mizzi и исполнительный председатель MCCAA Carmen Ciantar.

Что говорится в сообщении

Как сообщило iGaming Times, к вечеру 23 октября MCCAA не опубликовало собственного заявления.

«Эффективная защита игроков требует большего, чем сильная нормативная база», — сказал Mizzi (наш перевод). По его словам, она зависит и от того, обеспечат ли ведомства, «чтобы потребители не проваливались в пробелы между их полномочиями». Ciantar сказала, что соглашение официально закрепляет «уже конструктивные отношения» между двумя органами.

Куда сейчас идёт жалоба

На Мальте работа разделена. С 1 апреля 2019 года Player Support Unit при MGA больше не рассматривает по существу споры между игроком и лицензиатом: это задача органа альтернативного разрешения споров (ADR). Подразделение по-прежнему принимает жалобы на то, что услуга незаконна либо небезопасна, несправедлива или непрозрачна, и рассматривает их как вопросы соблюдения требований.

Директива MGA об ADR, последний раз пересмотренная в июле 2025 года, устанавливает правила для таких споров:

• лицензиаты обязаны бесплатно предоставлять ADR любому игроку, который хочет передать вопрос в орган ADR, привлечённый лицензиатом;

• орган ADR должен быть учреждён в ЕС или ЕЭЗ и обладать компетенцией по игорным спорам;

• лицензиат без привлечённого органа ADR должен направить игрока в орган из списка в течение 20 дней после того, как игрок сообщил, что спор не урегулирован;

• решение органа ADR обязательно для обеих сторон, но в спорах сверх подсудности мальтийского Small Claims Tribunal лицензиат может предложить необязательные варианты, например медиацию, и должен сообщить об этом игроку.

Общее потребительское право — сфера MCCAA. Ведомство применяет Consumer Affairs Act, который охватывает несправедливые договорные условия и недобросовестную коммерческую практику, как отмечает iGaming Times. Именно на эту часть закона опирался бы игрок, если бы условие бонуса или правило вывода средств показалось несправедливым.

Почему пересечение важно

Зачем нужно сотрудничество, показала на этой неделе Великобритания. 21 октября Gambling Commission признала, что условие L & L Europe о выводе средств только по одному запросу за раз было несправедливым, и компания выплатила по мировому соглашению 900 000 фунтов. По данным iGaming Times, головной офис оператора находится в Мосте на Мальте. iGaming Times также отмечает, что в Великобритании справедливые условия являются требованием лицензии, поэтому игорный регулятор может сам принять меры против такого условия. На Мальте лицензирование относится к MGA, а законодательство о несправедливых условиях — к MCCAA, так что подобный вопрос затрагивает оба ведомства.

Насколько меморандум что-то изменит, станет ясно, когда ведомства впервые вместе займутся конкретным делом. В сентябре MGA также работала с другим мальтийским ведомством, Malta Digital Innovation Authority, над добровольной хартией об ИИ в азартных играх. Кроме того, Суд ЕС 19 ноября должен вынести решение по мальтийскому Bill 55, который касается игроков за пределами Мальты.