La Ksa pide cuentas a 711 por exigir apostar los depósitos

El regulador neerlandés del juego, la Kansspelautoriteit (Ksa), ha pedido cuentas al operador con licencia 711 por una «rondspeelverplichting» (obligación de apostar el depósito): algunos clientes tenían que apostar el dinero que habían depositado antes de poder retirarlo. La Ksa hizo público el caso el 9 de octubre de 2026 y calificó la práctica de «zeer onwenselijk» (muy indeseable).

Según el regulador, la condición afectaba a clientes que pagaban con métodos de pago distintos de una cuenta bancaria «normal». Según 711, el procedimiento formaba parte de sus medidas contra el blanqueo de capitales, indicó la Ksa.

Qué dice la norma según la Ksa

La posición de la Ksa:

• Los requisitos de apuesta («rondspeelvoorwaarden») solo se permiten junto con un bono ofrecido por el operador, e incluso entonces con condiciones estrictas.

• Cuando un jugador quiere retirar el dinero que ha depositado, debe pagársele de inmediato. Los operadores no pueden imponer condiciones estructurales que lo impidan.

• Un pago puede retrasarse por un control antiblanqueo, pero solo el menor tiempo posible, y no puede suspenderse de forma sistemática.

• Un operador no puede exigir que se apueste un depósito, ni siquiera una vez.

La guía permanente de la Ksa sobre el pago de saldos de jugadores va más allá. Prohíbe los requisitos de apuesta sobre el dinero depositado y cualquier importe mínimo de retirada, aunque sean unos pocos euros. Solo se admite un retraso en casos concretos, como un control del origen de los fondos conforme a la ley neerlandesa contra el blanqueo (Wwft), una sospecha razonable de fraude o datos incorrectos en el registro. Las comisiones, por ejemplo por mantenimiento de la cuenta, se permiten si se comunicaron al jugador de antemano y no retienen el pago.

Cómo terminó el caso

Tras conversaciones con la Ksa, 711 adoptó medidas para evitar que se repita. El operador también aclaró que los jugadores que no querían apostar su depósito podían pedir que se devolviera al método de pago original, según la Ksa. El regulador no anunció ninguna multa ni orden formal, pero advirtió que puede actuar con más dureza si 711 vuelve a infringir las normas.

La Ksa subrayó que los operadores ya fueron informados de estas reglas de pago en 2024 y que este tipo de infracciones no debería repetirse. En agosto de 2024 ordenó a nueve operadores con licencia que dejaran de aplicar condiciones de retirada prohibidas, como importes mínimos y requisitos de apuesta, y advirtió a otros cuatro.

Por qué no se sostuvo el argumento antiblanqueo

Comprobar de dónde procede el dinero es una tarea legítima de un operador con licencia, y la Ksa acepta que eso puede retrasar un pago. La diferencia está entre un control y una norma. Un control del origen de los fondos afecta a un caso concreto y debe cerrarse rápido. Una obligación fija de jugar un depósito antes de retirarlo se aplica a todos los que usan un método de pago determinado y obliga a hacer apuestas que el jugador no quería. Justo ese tipo de condición estructural es lo que excluye la guía de la Ksa.

711 y la Ksa este año

No es el primer caso público entre 711 y el regulador en 2026. En una decisión separada y anterior, del 26 de mayo de 2026, la Ksa impuso a 711 B.V. una multa de 886.000 € por incumplir entre febrero de 2022 y junio de 2024 su deber de diligencia con diez jugadores, entre otras cosas en el análisis de su juego, la intervención y las conversaciones personales. Según esa decisión, la licencia online neerlandesa de 711 vence el 15 de marzo de 2027. Sobre cómo gestiona la Ksa las renovaciones de licencias, consulta nuestra noticia sobre las renovaciones.

Qué significa para los jugadores en los Países Bajos

En un sitio con licencia neerlandesa, un requisito de apuesta puede ir unido al dinero de un bono, no a tu propio depósito. Si depositas sin bono y quieres recuperar el dinero, debe pagarse a petición, sin importe mínimo y solo con un breve retraso si hay un control concreto en curso. Antes de aceptar un bono, lee cómo funciona su rollover y si afecta a tu depósito.

La norma descrita aquí es neerlandesa; otros países regulan las retiradas a su manera. Para otras actuaciones recientes de reguladores en protección del jugador, consulta las normas británicas sobre límites de depósito y la sanción de la AGCO a theScore Bet por ofertas de cash out.

18+. Si el juego ya no se siente como un pasatiempo, lee más sobre juego responsable.