La Ksa chiama 711 a rispondere: depositi da giocare prima

L’autorità olandese del gioco, la Kansspelautoriteit (Ksa), ha chiamato a rispondere l’operatore autorizzato 711 per una «rondspeelverplichting» (obbligo di rigiocare il deposito): alcuni clienti dovevano puntare il denaro depositato prima di poterlo prelevare. La Ksa ha reso pubblico il caso il 9 ottobre 2026 e ha definito la prassi «zeer onwenselijk» (molto indesiderabile).

Secondo il regolatore, la condizione riguardava i clienti che pagavano con metodi di pagamento diversi da un conto bancario «normale». Secondo 711, la procedura rientrava nelle sue misure antiriciclaggio, ha riferito la Ksa.

Che cosa prevede la regola secondo la Ksa

La posizione della Ksa:

• I requisiti di puntata («rondspeelvoorwaarden») sono ammessi solo insieme a un bonus offerto dall’operatore, e anche allora a condizioni rigorose.

• Quando un giocatore vuole prelevare il denaro depositato, deve essergli pagato subito. Gli operatori non possono porre condizioni strutturali che lo ostacolino.

• Un pagamento può essere ritardato da un controllo antiriciclaggio, ma solo per il tempo più breve possibile, e non può essere sospeso in modo sistematico.

• Un operatore non può pretendere che un deposito venga puntato, nemmeno una volta.

Le linee guida permanenti della Ksa sul pagamento dei saldi dei giocatori vanno oltre. Vietano i requisiti di puntata sul denaro depositato e qualsiasi importo minimo di prelievo, anche di pochi euro. Un ritardo è ammesso solo in casi specifici, come una verifica dell’origine dei fondi ai sensi della legge olandese antiriciclaggio (Wwft), un ragionevole sospetto di frode o dati errati in fase di registrazione. Le commissioni, per esempio per la gestione del conto, sono ammesse se comunicate al giocatore in anticipo e se non bloccano il pagamento.

Come si è chiuso il caso

Dopo colloqui con la Ksa, 711 ha adottato misure per evitare che si ripeta. L’operatore ha anche chiarito che i giocatori che non volevano puntare il deposito potevano farselo restituire sul metodo di pagamento originale, secondo la Ksa. Il regolatore non ha annunciato alcuna multa né un ordine formale, ma ha avvertito che potrà agire con più severità se 711 violerà di nuovo le regole.

La Ksa ha sottolineato che gli operatori erano stati informati di queste regole di pagamento già nel 2024 e che violazioni del genere non dovrebbero più verificarsi. Nell’agosto 2024 aveva ordinato a nove operatori autorizzati di eliminare condizioni di prelievo vietate, come importi minimi e requisiti di puntata, e ne aveva avvertiti altri quattro.

Perché l’argomento antiriciclaggio non ha retto

Verificare da dove proviene il denaro è un compito legittimo di un operatore autorizzato, e la Ksa accetta che possa ritardare un pagamento. La differenza è tra un controllo e una regola. Una verifica dell’origine dei fondi riguarda un singolo caso e deve chiudersi in fretta. Un obbligo fisso di giocare un deposito prima del prelievo vale per chiunque usi un certo metodo di pagamento e costringe a puntate che il giocatore non voleva fare. È proprio questo tipo di condizione strutturale che le linee guida della Ksa escludono.

711 e la Ksa quest’anno

Non è il primo caso pubblico tra 711 e il regolatore nel 2026. In una decisione separata e precedente, del 26 maggio 2026, la Ksa ha inflitto a 711 B.V. una multa di 886.000 € per non aver rispettato, tra febbraio 2022 e giugno 2024, il dovere di diligenza verso dieci giocatori, tra l’altro nell’analisi del loro gioco, negli interventi e nei colloqui personali. Secondo quella decisione, la licenza online olandese di 711 scade il 15 marzo 2027. Su come la Ksa gestisce i rinnovi delle licenze, vedi il nostro articolo sui rinnovi.

Che cosa significa per i giocatori nei Paesi Bassi

Su un sito con licenza olandese, un requisito di puntata può riguardare il denaro di un bonus, non il tuo deposito. Se depositi senza bonus e rivuoi il denaro, deve esserti pagato su richiesta, senza importo minimo e con un breve ritardo solo se è in corso un controllo specifico. Prima di accettare un bonus, leggi come funzionano i suoi requisiti di puntata e se toccano il tuo deposito.

La regola descritta qui è olandese; altri Paesi disciplinano i prelievi a modo loro. Per altre recenti azioni dei regolatori a tutela dei giocatori, vedi le regole britanniche sui limiti di deposito e la sanzione dell’AGCO a theScore Bet per le offerte di cash out.

18+. Se il gioco non sembra più un passatempo, leggi di più sul gioco responsabile.