Ksa stiller 711 til ansvar for omsetningskrav på innskudd

Det nederlandske spilltilsynet Kansspelautoriteit (Ksa) har stilt den lisensierte operatøren 711 til ansvar for en «rondspeelverplichting» (plikt til å spille gjennom innskuddet): Noen kunder måtte satse pengene de hadde satt inn, før de kunne ta dem ut. Ksa offentliggjorde saken 9. oktober 2026 og kalte praksisen «zeer onwenselijk» (svært uønsket).

Ifølge tilsynet gjaldt vilkåret kunder som betalte med andre betalingsmetoder enn en «vanlig» bankkonto. Ifølge 711 var prosedyren en del av selskapets tiltak mot hvitvasking, opplyste Ksa.

Hva reglene er ifølge Ksa

Ksas standpunkt:

• Omsetningskrav («rondspeelvoorwaarden») er bare tillatt sammen med en bonus operatøren tilbyr, og selv da bare på strenge vilkår.

• Når en spiller vil ta ut penger vedkommende har satt inn, skal de utbetales med en gang. Operatører kan ikke stille strukturelle vilkår som står i veien for det.

• En utbetaling kan utsettes for en hvitvaskingskontroll, men bare så kort som mulig, og betalingen kan ikke stanses rutinemessig.

• En operatør kan ikke kreve at et innskudd satses, ikke en eneste gang.

Ksas faste veiledning om utbetaling av spillersaldoer går lenger. Den forbyr omsetningskrav på innskutte penger og ethvert minstebeløp for uttak, selv om det bare gjelder noen få euro. Forsinkelser er bare tillatt i bestemte tilfeller, som en kontroll av midlenes opprinnelse etter den nederlandske hvitvaskingsloven (Wwft), rimelig mistanke om svindel eller feil opplysninger ved registrering. Gebyrer, for eksempel for kontohold, er tillatt dersom spilleren har fått beskjed om dem på forhånd og de ikke holder igjen utbetalingen.

Hvordan saken endte

Etter samtaler med Ksa satte 711 inn tiltak for å hindre gjentakelse. Selskapet presiserte også at spillere som ikke ville spille gjennom innskuddet, kunne få det tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden, ifølge Ksa. Tilsynet varslet ingen bot og ikke noe formelt pålegg, men sa det kan reagere strengere hvis 711 bryter reglene igjen.

Ksa understreket at operatørene ble informert om disse utbetalingsreglene allerede i 2024, og at slike brudd ikke lenger burde skje. I august 2024 påla tilsynet ni lisensierte operatører å slutte med forbudte utbetalingsvilkår, som minstebeløp og omsetningskrav, og advarte fire til.

Hvorfor hvitvaskingsargumentet ikke holdt

Å sjekke hvor penger kommer fra er en legitim oppgave for en lisensiert operatør, og Ksa godtar at det kan forsinke en utbetaling. Forskjellen går mellom en kontroll og en regel. En kontroll av midlenes opprinnelse gjelder én sak og skal avsluttes raskt. Et fast krav om å spille bort et innskudd før uttak gjelder alle som bruker en bestemt betalingsmetode, og presser spillere til innsatser de ikke ønsket å gjøre. Nettopp et slikt strukturelt vilkår utelukker Ksas veiledning.

711 og Ksa i år

Dette er ikke 711s første offentlige sak med tilsynet i 2026. I et separat, tidligere vedtak datert 26. mai 2026 ila Ksa 711 B.V. en bot på 886 000 euro fordi selskapet mellom februar 2022 og juni 2024 sviktet i aktsomhetsplikten overfor ti spillere, blant annet i analysen av spillingen deres, inngripen og personlige samtaler. Ifølge det vedtaket gjelder 711s nederlandske nettlisens til 15. mars 2027. Hvordan Ksa håndterer fornyelse av lisenser, står i vår sak om fornyelsene.

Hva dette betyr for spillere i Nederland

På et nettsted med nederlandsk lisens kan et omsetningskrav høre til bonuspenger, ikke til ditt eget innskudd. Setter du inn uten bonus og vil ha pengene tilbake, skal de utbetales på forespørsel, uten minstebeløp og bare med kort forsinkelse når en konkret kontroll pågår. Les før du godtar en bonus hvordan omsetningen fungerer, og om den berører innskuddet ditt.

Regelen som beskrives her, er nederlandsk; andre land regulerer utbetalinger på sin egen måte. For andre tilsyns ferske tiltak for spillervern, se de britiske reglene for innskuddsgrenser og AGCOs straff mot theScore Bet for cash out-tilbud.

18+. Hvis spill ikke lenger føles som tidsfordriv, les mer om ansvarlig spill.