Ksa spreekt 711 aan: gestort geld eerst inzetten mag niet

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft online casino 711 aangesproken omdat het sommige klanten verplichtte om gestort geld eerst in te zetten voordat zij het konden opnemen. De toezichthouder maakte de zaak op 9 oktober 2026 bekend en noemt de werkwijze "zeer onwenselijk".

Volgens de Ksa ging het om klanten die een andere betaalmethode gebruikten dan een 'gewone' bankrekening. Volgens 711 was de procedure ingericht als maatregel om witwassen te voorkomen, aldus de Ksa.

Wat de regels zijn volgens de Ksa

Het standpunt van de Ksa:

• Rondspeelvoorwaarden zijn alleen toegestaan in combinatie met een aangeboden bonus, en dan nog onder strenge voorwaarden.

• Wil een speler zijn gestorte geld opnemen, dan moet dat tegoed direct worden terugbetaald. Gokbedrijven mogen geen structurele voorwaarden stellen die dat in de weg staan.

• Een uitbetaling mag worden vertraagd voor een witwasonderzoek, maar die vertraging moet zo kort mogelijk duren en de betaling mag niet structureel worden opgeschort.

• Een gokbedrijf mag niet verplichten het gestorte geld eerst minimaal één keer in te zetten.

De vaste richtlijn van de Ksa over het uitbetalen van spelerstegoeden gaat verder. Rondspeelvoorwaarden op gestort geld zijn daarin verboden, net als elk minimumbedrag voor een uitbetaling, ook als het maar om een paar euro gaat. Vertraging mag alleen in specifieke gevallen, zoals een onderzoek naar de herkomst van het geld onder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), een redelijk vermoeden van fraude of onjuiste gegevens bij de registratie. Kosten, bijvoorbeeld voor het beheer van de account, zijn toegestaan als de speler daar vooraf over is geïnformeerd en ze de uitbetaling niet ophouden.

Hoe het afliep

Na een gesprek met de Ksa heeft 711 maatregelen genomen om herhaling te voorkomen. Ook verduidelijkte 711 dat spelers die niet wilden rondspelen het bedrag konden laten terugstorten op het oorspronkelijke betaalmiddel, meldt de Ksa. De toezichthouder maakte geen boete en geen formele last bekend, maar kan strenger optreden als 711 opnieuw een overtreding begaat.

De Ksa benadrukt dat gokbedrijven al in 2024 zijn geïnformeerd over de regels voor het direct uitbetalen van spelerstegoeden, en dat dit soort overtredingen niet meer zou moeten voorkomen. In augustus 2024 droeg de toezichthouder negen vergunninghouders op te stoppen met verboden uitbetalingsvoorwaarden, zoals minimumbedragen en rondspeelvoorwaarden, en kregen er nog vier een waarschuwing.

Waarom het witwasargument niet opging

Nagaan waar geld vandaan komt, is een legitieme taak van een vergunninghouder, en de Ksa erkent dat zo'n controle een uitbetaling mag vertragen. Het verschil zit tussen een controle en een regel. Een herkomstonderzoek gaat over één geval en hoort snel klaar te zijn. Een vaste plicht om een storting eerst te vergokken geldt voor iedereen met een bepaalde betaalmethode en dwingt spelers tot inzetten die ze niet wilden doen. Precies zo'n structurele voorwaarde sluit de richtlijn van de Ksa uit.

711 en de Ksa dit jaar

Het is niet de eerste openbare zaak tussen 711 en de toezichthouder in 2026. In een apart, eerder besluit van 26 mei 2026 legde de Ksa 711 B.V. een boete op van € 886.000, omdat het bedrijf tussen februari 2022 en juni 2024 tekortschoot in de zorgplicht tegenover tien spelers, onder meer bij het analyseren van hun speelgedrag, het ingrijpen en het voeren van persoonlijke gesprekken. Volgens dat besluit loopt de Nederlandse onlinevergunning van 711 tot 15 maart 2027. Hoe de Ksa met het verlengen van vergunningen omgaat, lees je in ons verslag over de verlengingen.

Wat dit betekent voor spelers in Nederland

Bij een aanbieder met een Nederlandse vergunning kan een rondspeelvoorwaarde horen bij bonusgeld, niet bij je eigen storting. Heb je zonder bonus gestort en wil je het geld terug, dan hoort het op verzoek te worden uitbetaald: zonder minimumbedrag en alleen met een korte vertraging als er een specifieke controle loopt. Lees voordat je een bonus accepteert hoe het rondspelen werkt en of je storting erbij betrokken is.

Deze regels gelden voor de Nederlandse markt; andere landen regelen uitbetalingen op hun eigen manier. Voor recente acties van andere toezichthouders ter bescherming van spelers, zie de Britse regels voor stortingslimieten en de boete van de AGCO voor theScore Bet om cash-outaanbiedingen.

18+. Voelt gokken niet meer als tijdverdrijf, lees dan meer over verantwoord spelen.