La Ksa interpelle 711 pour des mises imposées sur les dépôts

L’autorité néerlandaise des jeux, la Kansspelautoriteit (Ksa), a interpellé l’opérateur agréé 711 au sujet d’une « rondspeelverplichting » (obligation de remiser son dépôt) : certains clients devaient miser l’argent déposé avant de pouvoir le retirer. La Ksa a rendu l’affaire publique le 9 octobre 2026 et a qualifié la pratique de « zeer onwenselijk » (très indésirable).

Selon le régulateur, la condition visait les clients payant par d’autres moyens de paiement qu’un compte bancaire « ordinaire ». Selon 711, la procédure faisait partie de ses mesures contre le blanchiment, a indiqué la Ksa.

Ce que dit la règle selon la Ksa

La position de la Ksa :

• Les conditions de mise (« rondspeelvoorwaarden ») ne sont autorisées qu’avec un bonus proposé par l’opérateur, et même alors sous des conditions strictes.

• Lorsqu’un joueur veut retirer l’argent qu’il a déposé, celui-ci doit lui être versé immédiatement. Les opérateurs ne peuvent pas poser de conditions structurelles qui y font obstacle.

• Un paiement peut être retardé par un contrôle anti-blanchiment, mais le moins longtemps possible, et il ne peut pas être suspendu de façon systématique.

• Un opérateur ne peut pas exiger qu’un dépôt soit misé, ne serait-ce qu’une fois.

La ligne directrice permanente de la Ksa sur le versement des soldes des joueurs va plus loin. Elle interdit les conditions de mise sur l’argent déposé et tout montant minimum de retrait, même de quelques euros. Un retard n’est admis que dans des cas précis, comme un contrôle de l’origine des fonds au titre de la loi néerlandaise anti-blanchiment (Wwft), un soupçon raisonnable de fraude ou des informations erronées à l’inscription. Les frais, par exemple de tenue de compte, sont permis s’ils ont été communiqués au joueur à l’avance et ne bloquent pas le paiement.

Comment l’affaire s’est conclue

Après des échanges avec la Ksa, 711 a pris des mesures pour éviter que cela se reproduise. L’opérateur a aussi précisé que les joueurs qui ne voulaient pas miser leur dépôt pouvaient le faire rembourser sur le moyen de paiement d’origine, selon la Ksa. Le régulateur n’a annoncé aucune amende ni injonction formelle, mais a prévenu qu’il pourrait agir plus sévèrement en cas de nouvelle infraction.

La Ksa a souligné que les opérateurs avaient été informés de ces règles de paiement dès 2024 et que de telles infractions ne devraient plus se produire. En août 2024, elle avait ordonné à neuf opérateurs agréés de cesser des conditions de retrait interdites, comme les montants minimums et les conditions de mise, et en avait averti quatre autres.

Pourquoi l’argument anti-blanchiment n’a pas tenu

Vérifier l’origine de l’argent est une tâche légitime pour un opérateur agréé, et la Ksa admet que cela peut retarder un paiement. La différence se situe entre un contrôle et une règle. Un contrôle de l’origine des fonds porte sur un cas et doit être bouclé vite. Une obligation fixe de jouer un dépôt avant tout retrait vise toute personne utilisant un moyen de paiement donné et impose des mises que le joueur n’a pas choisies. C’est précisément ce type de condition structurelle que la ligne directrice de la Ksa exclut.

711 et la Ksa cette année

Ce n’est pas la première affaire publique entre 711 et le régulateur en 2026. Dans une décision distincte et antérieure, datée du 26 mai 2026, la Ksa a infligé à 711 B.V. une amende de 886 000 € pour avoir manqué, entre février 2022 et juin 2024, à son devoir de vigilance envers dix joueurs, notamment dans l’analyse de leur jeu, l’intervention et les entretiens personnels. Selon cette décision, la licence en ligne néerlandaise de 711 court jusqu’au 15 mars 2027. Sur la manière dont la Ksa traite les renouvellements de licence, voir notre article sur les renouvellements.

Ce que cela change pour les joueurs aux Pays-Bas

Sur un site agréé aux Pays-Bas, une condition de mise peut s’attacher à l’argent d’un bonus, pas à votre propre dépôt. Si vous déposez sans bonus et voulez récupérer l’argent, il doit vous être versé sur demande, sans montant minimum et avec un court délai seulement si un contrôle précis est en cours. Avant d’accepter un bonus, lisez comment fonctionnent ses conditions de mise et si elles touchent votre dépôt.

La règle décrite ici est néerlandaise ; d’autres pays encadrent les retraits à leur manière. Pour d’autres actions récentes de régulateurs en faveur de la protection des joueurs, voir les règles britanniques sur les limites de dépôt et la sanction de l’AGCO contre theScore Bet pour des offres de cash-out.

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