Ksa ställer 711 till svars för omsättningskrav på insättning

Den nederländska spelmyndigheten Kansspelautoriteit (Ksa) har ställt den licensierade operatören 711 till svars för en ”rondspeelverplichting” (skyldighet att spela igenom insättningen): vissa kunder fick satsa pengar de hade satt in innan de kunde ta ut dem. Ksa offentliggjorde ärendet den 9 oktober 2026 och kallade arbetssättet ”zeer onwenselijk” (mycket oönskat).

Enligt myndigheten gällde villkoret kunder som betalade med andra betalningsmetoder än ett ”vanligt” bankkonto. Enligt 711 var rutinen en del av bolagets åtgärder mot penningtvätt, uppgav Ksa.

Vad reglerna är enligt Ksa

Ksa:s ståndpunkt:

• Omsättningskrav (”rondspeelvoorwaarden”) är bara tillåtna tillsammans med en bonus som operatören erbjuder, och även då bara på strikta villkor.

• När en spelare vill ta ut pengar som hen har satt in ska de betalas ut direkt. Operatörer får inte ställa strukturella villkor som står i vägen.

• En utbetalning får fördröjas för en penningtvättskontroll, men bara så kort tid som möjligt, och betalningen får inte rutinmässigt skjutas upp.

• En operatör får inte kräva att en insättning satsas, inte ens en gång.

Ksa:s stående vägledning om utbetalning av spelarsaldon går längre. Den förbjuder omsättningskrav på insatta pengar och varje minimibelopp för uttag, även om det bara gäller några euro. Förseningar är bara tillåtna i vissa fall, till exempel vid en kontroll av medlens ursprung enligt den nederländska penningtvättslagen (Wwft), vid skälig misstanke om bedrägeri eller vid felaktiga uppgifter vid registreringen. Avgifter, till exempel för kontoförvaltning, är tillåtna om spelaren har fått veta om dem i förväg och de inte håller upp utbetalningen.

Hur ärendet slutade

Efter samtal med Ksa vidtog 711 åtgärder för att förhindra en upprepning. Bolaget klargjorde också att spelare som inte ville spela igenom sin insättning kunde få den återbetald till den ursprungliga betalningsmetoden, enligt Ksa. Myndigheten meddelade inga böter och inget formellt föreläggande, men sade att den kan agera strängare om 711 bryter mot reglerna igen.

Ksa betonade att operatörerna informerades om dessa utbetalningsregler redan 2024 och att sådana överträdelser inte längre borde förekomma. I augusti 2024 beordrade myndigheten nio licensierade operatörer att sluta med förbjudna utbetalningsvillkor, som minimibelopp och omsättningskrav, och varnade fyra till.

Varför penningtvättsargumentet inte höll

Att kontrollera var pengar kommer ifrån är en legitim uppgift för en licensierad operatör, och Ksa godtar att det kan fördröja en utbetalning. Skillnaden går mellan en kontroll och en regel. En ursprungskontroll gäller ett enskilt fall och ska vara klar snabbt. Ett fast krav på att spela bort en insättning före uttag gäller alla som använder en viss betalningsmetod och tvingar spelare till insatser de inte ville göra. Just ett sådant strukturellt villkor utesluter Ksa:s vägledning.

711 och Ksa i år

Det här är inte 711:s första offentliga ärende hos myndigheten 2026. I ett separat, tidigare beslut daterat den 26 maj 2026 gav Ksa 711 B.V. böter på 886 000 euro för att bolaget mellan februari 2022 och juni 2024 brustit i sin omsorgsplikt mot tio spelare, bland annat i analysen av deras spelande, ingripanden och personliga samtal. Enligt det beslutet gäller 711:s nederländska onlinelicens till den 15 mars 2027. Hur Ksa hanterar förnyelse av licenser står i vår artikel om förnyelserna.

Vad det betyder för spelare i Nederländerna

På en sajt med nederländsk licens kan ett omsättningskrav höra till bonuspengar, inte till din egen insättning. Sätter du in utan bonus och vill ha tillbaka pengarna ska de betalas ut på begäran, utan minimibelopp och bara med kort fördröjning när en specifik kontroll pågår. Läs innan du tackar ja till en bonus hur omsättningen fungerar och om den rör din insättning.

Regeln som beskrivs här är nederländsk; andra länder reglerar utbetalningar på sitt eget sätt. För andra tillsynsmyndigheters färska åtgärder för spelarskydd, se de brittiska reglerna för insättningsgränser och AGCO:s straff mot theScore Bet för cash out-erbjudanden.

18+. Om spel inte längre känns som ett tidsfördriv, läs mer om ansvarsfullt spelande.