theScore Bet écope en Ontario d'une sanction de 200 000 $ CA pour deux offres de cash-out acceptées puis refusées

L'organisme ontarien de réglementation des jeux a infligé à l'exploitant de theScore Bet une sanction de 200 000 dollars canadiens pour avoir présenté à un joueur deux offres de cash-out, puis refusé de les honorer. La Commission des alcools et des jeux de l'Ontario (CAJO, AGCO en anglais) a annoncé la sanction visant Score Media and Gaming Inc. le 6 octobre 2026. Il s'agit de la sanction pécuniaire maximale prévue pour ce manquement. theScore Bet fait partie du marché réglementé des jeux en ligne de l'Ontario, encadré par la CAJO et iGaming Ontario.

Ce qui est arrivé au pari

Le 14 mars 2025, un joueur a placé un pari combiné de 1 000 $ CA sur des matchs de la LNH, de la NBA et du basketball universitaire (NCAA) disputés ce jour-là. Dans un pari combiné, toutes les sélections doivent être gagnantes. Si elles l'avaient toutes été, le gain aurait dépassé 1 million de dollars canadiens.

Alors qu'il ne restait que la dernière sélection, theScore a proposé au joueur un cash-out d'environ 380 000 $ CA. Le cash-out permet de régler un pari avant la fin pour le montant offert par l'exploitant, au lieu d'attendre le résultat. Le joueur a accepté aussitôt. Les contrôles automatiques de theScore ont ensuite rejeté la transaction parce que les cotes avaient changé.

Quatre minutes plus tard, l'application a affiché une deuxième offre de près de 100 000 $ CA. Le joueur l'a aussi acceptée immédiatement, et elle n'a pas été honorée non plus. La dernière sélection a perdu, le pari a été réglé comme perdant et le joueur n'a rien reçu.

La règle enfreinte

Le registrateur de la CAJO a conclu qu'aucune des deux offres n'était « réalisable telle que présentée ». Cela contrevient à la norme 4.07 des Normes du registrateur pour les jeux en ligne, selon laquelle l'information présentée aux joueurs avant et pendant le jeu ne doit pas les induire en erreur et ne doit, à tout le moins, pas décrire des résultats, des prix ou des fonctions impossibles à obtenir. Selon la CAJO, ce manquement contrevenait à l'article 3.8 de la Loi de 1992 sur la réglementation des jeux de l'Ontario.

La CAJO lit la règle sans détour. Un bouton de cash-out qui affiche un montant indique que ce montant est disponible. Si les propres contrôles de l'exploitant le refusent dès que les cotes bougent, l'offre n'a jamais été réelle, et l'Ontario considère que le joueur a été induit en erreur.

« Les exploitants ont la responsabilité de veiller à ce que les possibilités de jeu qu'ils présentent soient exactes et puissent être honorées telles que décrites », a déclaré Karin Schnarr, cheffe de la direction et registratrice de la CAJO. « En imposant la sanction pécuniaire maximale, nous envoyons un message clair : ces attentes ne sont pas facultatives. »

La société mère de theScore Bet, PENN Entertainment, a indiqué à Canada Gaming Review avoir collaboré avec la CAJO tout au long du dossier et prendre au sérieux sa responsabilité d'offrir une expérience de pari équitable et transparente. Score Media and Gaming peut demander une audience devant le Tribunal d'appel en matière de permis, un tribunal indépendant de l'Ontario, dans un délai de 15 jours.

Ce que cela change pour les joueurs

La sanction ne verse rien au joueur. La CAJO précise que son intervention est distincte des recours dont dispose un joueur pour régler un différend individuel, et que les exploitants restent responsables du traitement des plaintes en vertu des lois de l'Ontario et du Canada.

Le principe dépasse les paris sportifs. Tout ce qu'un site réglementé en Ontario présente comme disponible, qu'il s'agisse d'un montant de cash-out, d'un prix ou d'une fonction, doit pouvoir être réellement fourni. À lire aussi : Games Global arrive en Alberta et le nouveau gouvernement du Québec appuie l'octroi de licences aux sites privés.

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