theScore Bet, multada con 200.000 C$ en Ontario por rechazar dos ofertas de cash out ya aceptadas

El regulador del juego de Ontario ha multado con 200.000 dólares canadienses al operador de theScore Bet por mostrar a un jugador dos ofertas de cash out y negarse después a pagar cualquiera de ellas. La Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) anunció la sanción contra Score Media and Gaming Inc. el 6 de octubre de 2026. Es la multa más alta prevista para esta infracción.

Qué pasó con la apuesta

El 14 de marzo de 2025, un jugador hizo una apuesta combinada de 1.000 C$ a partidos de la NHL, la NBA y el baloncesto universitario (NCAA) de ese día. En una combinada tienen que acertarse todas las selecciones. Si todas hubieran salido, el premio habría superado el millón de dólares canadienses.

Con todas las selecciones ganadas salvo la última, theScore ofreció al jugador un cash out de unos 380.000 C$. El cash out permite cerrar una apuesta antes de tiempo por la cantidad que ofrece el operador, sin esperar al resultado. El jugador aceptó al momento. Los controles automáticos de theScore rechazaron entonces la operación porque las cuotas habían cambiado.

Cuatro minutos después, la aplicación mostró una segunda oferta de casi 100.000 C$. El jugador también la aceptó al momento, y tampoco se pagó. La última selección perdió, la apuesta se liquidó como perdida y el jugador no recibió nada.

La norma que incumplió theScore

El registrador de la AGCO concluyó que ninguna de las dos ofertas era «alcanzable tal como se presentó». Eso incumple la Standard 4.07 de las Registrar's Standards for Internet Gaming, según la cual la información que se muestra a los jugadores antes y durante el juego no debe inducirles a error y, como mínimo, no debe describir resultados, premios o funciones que no se puedan obtener. Según la AGCO, el incumplimiento vulneró el artículo 3.8 de la Gaming Control Act, 1992 de Ontario.

El regulador interpreta la norma con claridad. Un botón de cash out con una cifra afirma que esa cifra está disponible. Si los propios controles del operador la rechazan en cuanto se mueven las cuotas, la oferta nunca fue real, y Ontario lo considera un engaño al jugador.

«Los operadores tienen la responsabilidad de asegurarse de que las oportunidades de juego que presentan son exactas y pueden cumplirse tal como se describen», dijo Karin Schnarr, consejera delegada y registradora de la AGCO. «Al imponer la sanción económica máxima, enviamos un mensaje claro de que estas exigencias no son opcionales.»

La matriz de theScore Bet, PENN Entertainment, dijo a Canada Gaming Review que ha colaborado con la AGCO durante todo el proceso y que se toma en serio su responsabilidad de ofrecer una experiencia de apuestas justa y transparente. Score Media and Gaming puede pedir una audiencia ante el Licence Appeal Tribunal, el tribunal independiente de Ontario, en un plazo de 15 días.

Qué significa para los jugadores

La multa no le da nada al jugador. La AGCO afirma que su actuación es independiente de las vías que tiene un jugador para resolver una disputa individual, y que los operadores siguen siendo responsables de atender las reclamaciones conforme a la legislación de Ontario y de Canadá.

El principio va más allá de las apuestas deportivas. Todo lo que un sitio regulado de Ontario muestra como disponible, ya sea una cantidad de cash out, un premio o una función, tiene que poder entregarlo de verdad. Más información: Games Global llega a Alberta y el nuevo Gobierno de Quebec apoya licencias para sitios privados.

18+. Si el juego ha dejado de ser un pasatiempo, consulta juego responsable.