theScore Bet multada em 200 000 C$ no Ontário por recusar duas ofertas de cash out já aceites

O regulador do jogo do Ontário aplicou ao operador da theScore Bet uma coima de 200 000 dólares canadianos por ter mostrado a um jogador duas ofertas de cash out e depois se ter recusado a honrá-las. A Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) anunciou a sanção contra a Score Media and Gaming Inc. a 6 de outubro de 2026. É a coima mais alta prevista para esta infração.

O que aconteceu à aposta

A 14 de março de 2025, um jogador fez uma aposta múltipla de 1000 C$ em jogos da NHL, da NBA e do basquetebol universitário (NCAA) desse dia. Numa múltipla, todas as seleções têm de ganhar. Se todas tivessem ganho, o prémio teria ultrapassado 1 milhão de dólares canadianos.

Com todas as seleções ganhas exceto a última, a theScore mostrou ao jogador uma oferta de cash out de cerca de 380 000 C$. O cash out permite fechar uma aposta antes do fim pelo valor que o operador oferece, em vez de esperar pelo resultado. O jogador aceitou de imediato. Os controlos automáticos da theScore rejeitaram depois a transação porque as odds tinham mudado.

Quatro minutos depois, a aplicação mostrou uma segunda oferta de quase 100 000 C$. O jogador também a aceitou de imediato, e também essa não foi honrada. A última seleção perdeu, a aposta foi liquidada como perdida e o jogador não recebeu nada.

A regra que a theScore violou

O registrar da AGCO concluiu que nenhuma das ofertas era «alcançável tal como apresentada». Isso viola a Standard 4.07 dos Registrar's Standards for Internet Gaming, segundo a qual a informação mostrada aos jogadores antes e durante o jogo não pode induzi-los em erro e, no mínimo, não pode descrever resultados, prémios ou funcionalidades que não possam ser obtidos. Segundo a AGCO, o incumprimento foi contrário à secção 3.8 do Gaming Control Act, 1992 do Ontário.

O regulador lê a regra de forma muito clara. Um botão de cash out com um valor afirma que esse valor está disponível. Se os próprios controlos do operador o recusam assim que as odds mudam, a oferta nunca foi real, e o Ontário considera isso enganar o jogador.

«Os operadores têm a responsabilidade de garantir que as oportunidades de jogo que apresentam são exatas e podem ser honradas tal como descritas», afirmou Karin Schnarr, diretora executiva e registrar da AGCO. «Ao aplicar a coima máxima, enviamos uma mensagem clara de que estas expectativas não são opcionais.»

A empresa-mãe da theScore Bet, a PENN Entertainment, disse à Canada Gaming Review que colaborou com a AGCO durante todo o processo e que leva a sério a sua responsabilidade de oferecer uma experiência de apostas justa e transparente. A Score Media and Gaming pode pedir uma audiência no Licence Appeal Tribunal, o tribunal independente do Ontário, no prazo de 15 dias.

O que significa para os jogadores

A coima não paga nada ao jogador. A AGCO diz que a sua ação é independente das vias que um jogador tem para resolver um litígio individual, e que os operadores continuam responsáveis pelo tratamento das reclamações ao abrigo da lei do Ontário e do Canadá.

O princípio vai além das apostas desportivas. Tudo o que um site regulado no Ontário mostra como disponível, seja um valor de cash out, um prémio ou uma funcionalidade, tem de o conseguir realmente entregar. Leia também: Games Global entra em Alberta e o novo governo do Quebeque apoia licenças para sites privados.

18+. Se o jogo deixou de ser um passatempo, consulte jogo responsável.