theScore Bet sanzionata con 200.000 C$ in Ontario per aver rifiutato due offerte di cash out già accettate

L'autorità del gioco dell'Ontario ha inflitto all'operatore di theScore Bet una sanzione di 200.000 dollari canadesi per aver mostrato a un giocatore due offerte di cash out e poi essersi rifiutato di onorarle. La Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) ha annunciato la sanzione nei confronti di Score Media and Gaming Inc. il 6 ottobre 2026. È la sanzione pecuniaria più alta prevista per questa violazione.

Che cosa è successo alla scommessa

Il 14 marzo 2025 un giocatore ha piazzato una multipla da 1.000 C$ su partite di NHL, NBA e basket universitario (NCAA) in programma quel giorno. In una multipla tutte le selezioni devono risultare vincenti. Se tutte fossero andate a segno, la vincita avrebbe superato 1 milione di dollari canadesi.

Con tutte le selezioni vinte tranne l'ultima, theScore ha mostrato al giocatore un'offerta di cash out di circa 380.000 C$. Il cash out permette di chiudere una scommessa in anticipo per l'importo offerto dall'operatore, senza aspettare il risultato. Il giocatore ha accettato subito. I controlli automatici di theScore hanno poi respinto la transazione perché le quote erano cambiate.

Quattro minuti dopo l'app ha mostrato una seconda offerta di quasi 100.000 C$. Il giocatore ha accettato subito anche quella, che a sua volta non è stata onorata. L'ultimo evento è andato perso, la scommessa è stata chiusa come perdente e il giocatore non ha ricevuto nulla.

La regola violata da theScore

Il registrar dell'AGCO ha stabilito che nessuna delle due offerte era «realizzabile così come presentata». Ciò viola lo Standard 4.07 dei Registrar's Standards for Internet Gaming, secondo cui le informazioni mostrate ai giocatori prima e durante il gioco non devono essere fuorvianti e, come minimo, non devono descrivere esiti, premi o funzioni impossibili da ottenere. Secondo l'AGCO, la violazione era contraria alla sezione 3.8 del Gaming Control Act, 1992 dell'Ontario.

L'autorità legge la regola in modo netto. Un pulsante di cash out con una cifra dice che quella cifra è disponibile. Se i controlli dello stesso operatore la rifiutano appena le quote si muovono, l'offerta non è mai stata reale, e l'Ontario lo considera un modo di ingannare il giocatore.

«Gli operatori hanno la responsabilità di garantire che le opportunità di gioco che presentano siano accurate e possano essere onorate come descritto», ha dichiarato Karin Schnarr, amministratrice delegata e registrar dell'AGCO. «Imponendo la sanzione pecuniaria massima, mandiamo un messaggio chiaro: queste aspettative non sono facoltative.»

La capogruppo di theScore Bet, PENN Entertainment, ha detto a Canada Gaming Review di aver collaborato con l'AGCO per tutto il procedimento e di prendere sul serio la propria responsabilità di offrire un'esperienza di scommessa equa e trasparente. Score Media and Gaming può chiedere un'udienza davanti al Licence Appeal Tribunal, il tribunale indipendente dell'Ontario, entro 15 giorni.

Che cosa significa per i giocatori

La sanzione non dà nulla al giocatore. L'AGCO spiega che il suo intervento è distinto dalle strade che un giocatore ha per risolvere una controversia individuale, e che gli operatori restano responsabili della gestione dei reclami secondo le leggi dell'Ontario e del Canada.

Il principio vale oltre le scommesse sportive. Tutto ciò che un sito regolamentato dell'Ontario mostra come disponibile, che sia un importo di cash out, un premio o una funzione, deve poterlo davvero fornire. Leggi anche: Games Global arriva in Alberta e il nuovo governo del Québec vuole licenze per i siti privati.

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