theScore Bet krijgt in Ontario een boete van C$ 200.000 na het weigeren van twee geaccepteerde cash-outaanbiedingen

De kansspeltoezichthouder van Ontario heeft de exploitant van theScore Bet een boete van 200.000 Canadese dollar opgelegd omdat hij een speler twee cash-outaanbiedingen liet zien en vervolgens geen van beide honoreerde. De Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) maakte de boete voor Score Media and Gaming Inc. op 6 oktober 2026 bekend. Voor deze overtreding is dat de hoogst mogelijke geldboete.

Wat er met de weddenschap gebeurde

Op 14 maart 2025 plaatste een speler een combinatieweddenschap van C$ 1.000 op wedstrijden in de NHL, de NBA en het NCAA-basketbal op die dag. Bij een combinatieweddenschap moeten alle selecties winnen. Als alles was uitgekomen, had de uitbetaling meer dan C$ 1 miljoen bedragen.

Toen alleen de laatste wedstrijd nog openstond, toonde theScore de speler een cash-outaanbod van ongeveer C$ 380.000. Met een cash-out rekent u een weddenschap vroegtijdig af voor het bedrag dat de aanbieder biedt, in plaats van op de uitslag te wachten. De speler accepteerde meteen. De automatische controles van theScore wezen de transactie daarna af omdat de odds waren veranderd.

Vier minuten later toonde de app een tweede aanbod van bijna C$ 100.000. Ook dat accepteerde de speler meteen, en ook dat werd niet gehonoreerd. De laatste wedstrijd ging verloren, de weddenschap werd als verloren afgerekend en de speler kreeg niets uitbetaald.

Welke regel theScore overtrad

De registrar van de AGCO stelde vast dat geen van beide aanbiedingen „haalbaar was zoals gepresenteerd”. Dat is in strijd met Standard 4.07 van de Registrar's Standards for Internet Gaming. Volgens die regel mag informatie die spelers voor en tijdens het spel te zien krijgen hen niet misleiden en mag ze in elk geval geen uitkomsten, prijzen of functies beschrijven die niet haalbaar zijn. Volgens de AGCO was dat in strijd met artikel 3.8 van de Gaming Control Act, 1992 van Ontario.

De toezichthouder leest de regel heel duidelijk. Een cash-outknop met een bedrag zegt dat dat bedrag beschikbaar is. Als de eigen controles van de aanbieder het weigeren zodra de odds bewegen, was het aanbod nooit echt, en Ontario ziet dat als misleiding van de speler.

„Exploitanten zijn ervoor verantwoordelijk dat de spelmogelijkheden die ze aanbieden juist zijn en kunnen worden gehonoreerd zoals beschreven”, zei dr. Karin Schnarr, directeur en registrar van de AGCO. „Door de hoogst mogelijke geldboete op te leggen, geven we een duidelijk signaal dat deze verwachtingen niet vrijblijvend zijn.”

Het moederbedrijf van theScore Bet, PENN Entertainment, liet Canada Gaming Review weten dat het steeds met de AGCO in gesprek is geweest en zijn verantwoordelijkheid voor een eerlijke en transparante wedervaring serieus neemt. Score Media and Gaming kan binnen 15 dagen een hoorzitting aanvragen bij het onafhankelijke Licence Appeal Tribunal van Ontario.

Wat dit betekent voor spelers

De boete levert de speler niets op. De AGCO zegt dat haar optreden losstaat van de wegen die een speler heeft om een individueel geschil op te lossen, en dat exploitanten volgens de wetten van Ontario en Canada verantwoordelijk blijven voor de afhandeling van klachten.

Het principe geldt breder dan sportweddenschappen. Alles wat een gereguleerde site in Ontario als beschikbaar toont, of het nu een cash-outbedrag, een prijs of een functie is, moet die site ook echt kunnen leveren. Lees ook: Games Global stapt in Alberta en de nieuwe regering van Quebec wil vergunningen voor private sites.

18+. Voelt gokken niet meer als tijdverdrijf, lees dan meer over verantwoord spelen.