theScore Bet får en bøde på 200.000 canadiske dollar i Ontario efter at have afvist to accepterede cash out-tilbud

Spiltilsynet i Ontario har givet operatøren bag theScore Bet en bøde på 200.000 canadiske dollar for at vise en spiller to cash out-tilbud og derefter nægte at indfri dem. Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) offentliggjorde bøden til Score Media and Gaming Inc. den 6. oktober 2026. Det er den højeste bøde, der kan gives for denne overtrædelse.

Hvad der skete med spillet

Den 14. marts 2025 placerede en spiller et kombispil på 1.000 C$ på kampe i NHL, NBA og NCAA-basketball samme dag. I et kombispil skal alle valg gå hjem. Var alle gået hjem, ville udbetalingen have været over 1 million C$.

Da kun den sidste kamp manglede, viste theScore spilleren et cash out-tilbud på omkring 380.000 C$. Med cash out afgør du spillet før tid til det beløb, operatøren tilbyder, i stedet for at vente på resultatet. Spilleren accepterede med det samme. theScores automatiske kontroller afviste derefter transaktionen, fordi odds havde ændret sig.

Fire minutter senere viste appen et nyt tilbud på næsten 100.000 C$. Spilleren accepterede også det med det samme, og heller ikke det blev indfriet. Den sidste kamp blev tabt, spillet blev afgjort som tabt, og spilleren fik ingen udbetaling.

Reglen theScore brød

AGCO's registrar fandt, at ingen af tilbuddene var »opnåelige, som de blev præsenteret«. Det er i strid med Standard 4.07 i Registrar's Standards for Internet Gaming. Ifølge reglen må oplysninger, der vises til spillere før og under spillet, ikke vildlede dem og må som minimum ikke beskrive udfald, præmier eller funktioner, der ikke kan opnås. Ifølge AGCO var overtrædelsen i strid med paragraf 3.8 i Ontarios Gaming Control Act, 1992.

Tilsynet læser reglen meget klart. En cash out-knap med et beløb siger, at beløbet er til rådighed. Hvis operatørens egne kontroller afviser det, når odds flytter sig, var tilbuddet aldrig ægte, og Ontario betragter det som vildledning af spilleren.

»Operatører har ansvaret for, at de spilmuligheder, de præsenterer, er korrekte og kan indfris som beskrevet,« sagde Dr. Karin Schnarr, administrerende direktør og registrar i AGCO. »Ved at give den højeste mulige bøde sender vi et klart signal om, at disse forventninger ikke er valgfrie.«

theScore Bets moderselskab, PENN Entertainment, sagde til Canada Gaming Review, at det har været i dialog med AGCO hele vejen og tager sit ansvar for en fair og gennemsigtig spiloplevelse alvorligt. Score Media and Gaming kan inden for 15 dage bede om en høring ved Ontarios uafhængige Licence Appeal Tribunal.

Hvad det betyder for spillere

Bøden giver ikke spilleren nogen penge. AGCO siger, at sagen er adskilt fra de muligheder, en spiller har for at løse en enkelt tvist, og at operatørerne fortsat har ansvaret for at behandle klager efter lovgivningen i Ontario og Canada.

Princippet gælder mere end sportsspil. Alt, hvad en reguleret side i Ontario viser som tilgængeligt, hvad enten det er et cash out-beløb, en præmie eller en funktion, skal den faktisk kunne levere. Læs også: Games Global kommer til Alberta og Québecs nye regering vil give licens til private sider.

18+. Hvis spil ikke længere føles som tidsfordriv, så læs mere om ansvarligt spil.