Industria · 4 min
Nueva Jersey fija señales de alerta y bloquea retiros 3 días
Una mano sostiene un móvil con la configuración de la cuenta sobre una mesa de cocina con luz de mañana. · Bonusjungle illustration
Nueva Jersey ha aprobado normas de juego responsable: casinos online y casas de apuestas deberán revisar a los jugadores que superen umbrales fijos, desde depósitos de 10.000 dólares en un día hasta retiros cancelados una y otra vez. Un retiro no podrá anularse durante tres días.
Nueva Jersey ha incorporado señales concretas de juego problemático a sus normas de juego online. Los casinos online y casas de apuestas con licencia deberán revisar a cualquier jugador que supere uno de los umbrales fijados, decidir si está en riesgo y, en ese caso, seguir un procedimiento fijo en tres fases. La misma norma impide al jugador cancelar un retiro durante los tres días siguientes a su solicitud.
La Division of Gaming Enforcement (DGE), el regulador del juego de este estado de EE. UU., ha publicado el texto aprobado, N.J.A.C. 13:69O-1.2A. La fiscal general del estado, Jennifer Davenport, y la directora interina de la DGE, Mary Jo Flaherty, lo presentaron en una rueda de prensa el 20 de octubre. Según CDC Gaming, por ahora las normas solo afectan a los operadores online. Se aplican solo a operadores con licencia en Nueva Jersey, no a webs de juego de otros países.
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Las señales de alerta
Cada operador debe integrar en sus sistemas, como mínimo, estas alertas automáticas. Quien active una pasa por una revisión de su comportamiento de juego:
- depósitos de más de 10.000 dólares en 24 horas, o de más de 100.000 dólares en 90 días;
- abrir la página de autoexclusión sin completar el proceso tres veces o más en 30 días;
- pedir una segunda pausa voluntaria en los 45 días siguientes al final de la primera;
- tres subidas seguidas de un límite de juego responsable, sin ninguna bajada, en siete días;
- cancelar un retiro antes de que se tramite tres veces en 10 días;
- un volumen total de apuestas de más de 1 millón de dólares en 90 días;
- al menos un 50 % más de tiempo conectado esta semana que en las dos semanas anteriores;
- dos o más sesiones en la misma semana que terminan con menos de 1,00 dólar en la cuenta;
- dos o más sesiones en la misma semana en las que el número de apuestas sube respecto a la sesión anterior.
Según la norma, ninguna alerta es necesariamente decisiva por sí sola. Una alerta abre una revisión; no etiqueta a nadie como jugador con problemas. La DGE considera la lista un mínimo y anima a los operadores a añadir sus propias alertas o a usar umbrales más bajos.
Qué pasa con un jugador en riesgo
Si la revisión concluye que el jugador puede mostrar señales de juego problemático, pasa a la lista de jugadores en riesgo del operador. La lleva un responsable de juego responsable que cada operador debe nombrar. A partir de ahí, la norma fija tres fases; el operador puede saltarse una si el caso lo requiere.
- Correo electrónico. El operador escribe a la dirección verificada del jugador con información sobre límites de depósito, pérdidas y tiempo, pausas, autoexclusión, cierre de la cuenta y servicios de ayuda.
- Vídeo. El jugador debe ver completo un vídeo sobre juego responsable aprobado por la DGE antes de volver a apostar, y el operador deja constancia.
- Contacto directo. El personal de juego responsable contacta con el jugador por teléfono o videollamada (u otro canal en directo aprobado por la DGE), repasa las herramientas disponibles y le facilita el contacto de un profesional acreditado. Si fallan tres intentos separados por al menos 24 horas, la cuenta se suspende temporalmente hasta que se produzca la conversación. Si después el jugador sigue considerándose en riesgo, la cuenta se cierra y se le deriva a servicios de ayuda.
Los jugadores en las fases 2 o 3 no pueden recibir marketing directo: ni promociones, ni invitaciones a eventos, ni regalos. Para quien sigue los bonos, este es el punto clave. Un jugador señalado y que ha avanzado en el proceso no debería ver más ofertas de ese operador.
La lista tiene sus propias reglas. Si la revisión descarta el riesgo, el operador debe anotar por qué y guardar la nota cinco años. Un jugador solo sale de la lista tras 180 días sin activar ninguna alerta, y solo si el responsable de juego responsable no aprecia entonces señales de juego problemático.
Retiros y pausas
Dos cambios afectan a todos los jugadores, no solo a los señalados.
Retiros: una vez solicitado un retiro, el jugador no puede cancelarlo ni revertirlo durante tres días desde la solicitud, mientras no se haya pagado. Los operadores tampoco pueden pedir a los jugadores que retiren una solicitud pendiente. Además, las cancelaciones repetidas son una de las alertas de la lista.
Pausas: una pausa voluntaria, durante la que no se puede jugar, no se puede deshacer una vez iniciada y dura al menos 72 horas.
La norma pide también a los operadores que recojan el sexo de los jugadores verificados, con la opción de no contestar, para los informes anuales del estado sobre juego problemático.
En comparación
Otros reguladores abordan las mismas cuestiones de otra manera. La DGOJ española tiene un borrador de modelo con el que todos los operadores online con licencia harían el mismo control mensual para detectar jugadores en riesgo (nuestra noticia). Reino Unido cambió el 30 de septiembre el funcionamiento de los límites de depósito, de modo que los retiros ya no reinician el tope (nuestra noticia). El regulador neerlandés reprendió hace poco a un operador que obligaba a apostar los propios depósitos antes de retirar (nuestra noticia). Nueva Jersey escribe en el propio texto los umbrales que activan una revisión e incluye los retiros.
Si el juego ha dejado de ser divertido, acude a los servicios de ayuda que indica tu regulador.
Fuentes
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