New Jersey: vaste alarmsignalen en drie dagen opnameslot

New Jersey heeft concrete signalen van probleemgokken in zijn regels voor online gokken vastgelegd. Online casino's en wedaanbieders met een vergunning moeten elke speler controleren die een van een reeks vaste grenzen overschrijdt, bepalen of die speler risico loopt en zo ja een vaste procedure in drie stappen volgen. Dezelfde regel verbiedt spelers een opname in de eerste drie dagen na het verzoek te annuleren.

De Division of Gaming Enforcement (DGE), de kansspeltoezichthouder van de Amerikaanse staat, heeft de aangenomen tekst gepubliceerd, N.J.A.C. 13:69O-1.2A. Attorney General Jennifer Davenport en interim-directeur Mary Jo Flaherty van de DGE presenteerden die op 20 oktober op een persconferentie. Volgens CDC Gaming gelden de regels voorlopig alleen voor online-aanbieders. De regel geldt alleen voor aanbieders met een vergunning in New Jersey, niet voor goksites in andere landen.

De alarmsignalen

Elke aanbieder moet minstens deze automatische signalen in zijn systemen inbouwen. Wie er één raakt, krijgt een beoordeling van zijn speelgedrag:

• stortingen van meer dan $ 10.000 in 24 uur, of meer dan $ 100.000 in 90 dagen;
• drie keer of vaker in 30 dagen de pagina voor zelfuitsluiting openen zonder die af te ronden;
• binnen 45 dagen na het einde van de eerste een tweede speelpauze aanvragen;
• binnen zeven dagen drie keer achter elkaar een limiet verhogen, zonder verlaging;
• drie keer in 10 dagen een opname annuleren voordat die is verwerkt;
• een totale inzet van meer dan $ 1 mln in 90 dagen;
• deze week minstens 50% meer tijd ingelogd dan in de twee weken ervoor;
• twee of meer sessies in dezelfde week die eindigen met minder dan $ 1,00 op het account;
• twee of meer sessies in dezelfde week waarin het aantal inzetten stijgt ten opzichte van de vorige sessie.

Volgens de regel is geen enkel signaal op zichzelf doorslaggevend. Een signaal start een beoordeling, het bestempelt niemand als gokverslaafde. De DGE noemt de lijst een minimumnorm en moedigt aanbieders aan eigen signalen toe te voegen of lagere grenzen te hanteren.

Wat er gebeurt met spelers die risico lopen

Concludeert de beoordeling dat een speler tekenen van probleemgokken kan vertonen, dan komt die op de risicolijst van de aanbieder. Die lijst wordt bijgehouden door een verantwoordelijke voor verantwoord spelen, die elke aanbieder moet aanwijzen. Daarna schrijft de regel drie stappen voor; een aanbieder mag een stap overslaan als de situatie daarom vraagt.

1. E-mail. De aanbieder mailt naar het geverifieerde e-mailadres van de speler met informatie over stortings-, verlies- en tijdslimieten, speelpauzes, zelfuitsluiting, het sluiten van het account en hulp.
2. Video. De speler moet een door de DGE goedgekeurde video over verantwoord spelen helemaal bekijken voordat er verder gespeeld kan worden, en de aanbieder legt dat vast.
3. Persoonlijk contact. Medewerkers voor verantwoord spelen nemen telefonisch of via een videogesprek contact op (of via een ander live kanaal dat de DGE goedkeurt), lopen de beschikbare hulpmiddelen door en geven de gegevens van een erkende hulpverlener. Mislukken drie pogingen met minstens 24 uur ertussen, dan wordt het account tijdelijk geblokkeerd tot het gesprek heeft plaatsgevonden. Blijft de speler daarna als risicospeler gelden, dan wordt het account gesloten en wordt de speler doorverwezen naar hulp.

Spelers in stap 2 of 3 mogen geen directe marketing meer krijgen: geen promoties, geen uitnodigingen voor evenementen en geen gratis extra's. Voor bonuslezers is dat het belangrijkste punt. Een speler die is gemarkeerd en verder in de procedure zit, hoort geen aanbiedingen van die aanbieder meer te zien.

Voor de lijst zelf gelden eigen regels. Wordt een speler na beoordeling vrijgepleit, dan moet de aanbieder vastleggen waarom en die notitie vijf jaar bewaren. Een speler gaat pas van de lijst na 180 dagen zonder signaal, en alleen als de verantwoordelijke voor verantwoord spelen dan geen tekenen van probleemgokken ziet.

Opnames en speelpauzes

Twee wijzigingen gelden voor alle spelers, niet alleen voor gemarkeerde.

Opnames: wie een opname heeft aangevraagd, kan die vanaf het verzoek drie dagen niet annuleren of terugdraaien zolang het geld nog niet is uitbetaald. Aanbieders mogen spelers ook niet vragen een lopende opname in te trekken. Herhaald annuleren is bovendien een van de signalen hierboven.

Speelpauzes: een vrijwillige speelpauze, waarin niet gespeeld kan worden, kan na de start niet worden beëindigd en duurt minstens 72 uur.

De regel vraagt aanbieders ook het geslacht van geverifieerde spelers vast te leggen, met de mogelijkheid dat niet op te geven, voor de jaarlijkse rapporten van de staat over gokproblemen.

In vergelijking

Andere toezichthouders pakken dezelfde vragen anders aan. De Spaanse DGOJ heeft een conceptmodel waarbij elke online-aanbieder met vergunning dezelfde maandelijkse controle op risicospelers zou uitvoeren (ons artikel). Groot-Brittannië veranderde op 30 september de werking van stortingslimieten, zodat opnames de limiet niet langer resetten (ons artikel). De Nederlandse toezichthouder sprak onlangs een aanbieder aan die spelers hun eigen stortingen liet inzetten voordat ze konden opnemen (ons artikel). New Jersey zet de grenzen die een beoordeling starten rechtstreeks in de regeltekst en neemt ook opnames mee.

Is gokken niet leuk meer, gebruik dan de hulp die je eigen toezichthouder noemt.

Bronnen

• New Jersey Division of Gaming Enforcement: aangenomen regel N.J.A.C. 13:69O-1.2A, Responsible gaming (primaire bron)
• CDC Gaming: New Jersey regulators release responsible-gaming requirements, AG targets Kalshi (20 oktober 2026)
• KYW Newsradio / Audacy (20 oktober 2026)