New Jersey: segnali d’allarme e prelievi bloccati 3 giorni

Il New Jersey ha scritto segnali concreti di gioco problematico nelle sue regole sul gioco online. Casinò online e operatori di scommesse autorizzati dovranno controllare ogni giocatore che supera una delle soglie fissate, decidere se è a rischio e, in quel caso, seguire una procedura fissa in tre fasi. La stessa norma vieta al giocatore di annullare un prelievo nei tre giorni successivi alla richiesta.

La Division of Gaming Enforcement (DGE), l’autorità di vigilanza sul gioco di questo Stato americano, ha pubblicato il testo adottato, N.J.A.C. 13:69O-1.2A. La procuratrice generale dello Stato, Jennifer Davenport, e la direttrice ad interim della DGE, Mary Jo Flaherty, lo hanno presentato in una conferenza stampa il 20 ottobre. Secondo CDC Gaming, per ora le regole riguardano solo gli operatori online. Valgono solo per gli operatori con licenza nel New Jersey, non per i siti di gioco di altri Paesi.

I segnali d’allarme

Ogni operatore deve inserire nei propri sistemi almeno questi allarmi automatici. Chi ne fa scattare uno viene sottoposto a una verifica del comportamento di gioco:

• depositi superiori a 10.000 dollari in 24 ore, o a 100.000 dollari in 90 giorni;
• aprire la pagina di autoesclusione senza completare la procedura tre volte o più in 30 giorni;
• chiedere una seconda pausa volontaria entro 45 giorni dalla fine della prima;
• tre aumenti consecutivi di un limite di gioco responsabile, senza alcuna riduzione, in sette giorni;
• annullare un prelievo prima che venga elaborato tre volte in 10 giorni;
• un totale giocato superiore a 1 milione di dollari in 90 giorni;
• almeno il 50% di tempo connesso in più questa settimana rispetto alle due settimane precedenti;
• due o più sessioni nella stessa settimana che si chiudono con meno di 1,00 dollaro sul conto;
• due o più sessioni nella stessa settimana in cui il numero di puntate cresce rispetto alla sessione precedente.

Secondo la norma, nessun allarme è di per sé necessariamente decisivo. Un allarme avvia una verifica, non bolla nessuno come giocatore patologico. La DGE definisce l’elenco un requisito minimo e incoraggia gli operatori ad aggiungere allarmi propri o a usare soglie più basse.

Cosa succede a un giocatore a rischio

Se la verifica conclude che il giocatore potrebbe mostrare segni di gioco problematico, il giocatore entra nell’elenco dei giocatori a rischio dell’operatore. L’elenco è tenuto da un responsabile del gioco responsabile che ogni operatore deve nominare. Da lì la norma prevede tre fasi; l’operatore può saltarne una se il caso lo richiede.

1. E-mail. L’operatore scrive all’indirizzo e-mail verificato del giocatore con informazioni su limiti di deposito, perdita e tempo, pause, autoesclusione, chiusura del conto e servizi di aiuto.
2. Video. Il giocatore deve guardare per intero un video sul gioco responsabile approvato dalla DGE prima di poter puntare di nuovo, e l’operatore ne conserva traccia.
3. Contatto diretto. Il personale del gioco responsabile contatta il giocatore per telefono o videochiamata (o con un altro canale dal vivo approvato dalla DGE), illustra gli strumenti disponibili e fornisce il contatto di un professionista abilitato. Se tre tentativi a distanza di almeno 24 ore falliscono, il conto viene sospeso temporaneamente finché il colloquio non avviene. Se dopo il colloquio il giocatore è ancora ritenuto a rischio, il conto viene chiuso e il giocatore indirizzato ai servizi di aiuto.

I giocatori nelle fasi 2 o 3 non possono ricevere marketing diretto: niente promozioni, niente inviti a eventi, niente omaggi. Per chi segue i bonus è il punto più importante. Un giocatore segnalato e passato alla fase successiva non dovrebbe più vedere offerte di quell’operatore.

L’elenco ha regole proprie. Se la verifica esclude il rischio, l’operatore deve annotarne i motivi e conservarli per cinque anni. Si esce dall’elenco solo dopo 180 giorni senza alcun allarme, e solo se il responsabile del gioco responsabile non rileva allora segni di gioco problematico.

Prelievi e pause

Due novità riguardano tutti i giocatori, non solo quelli segnalati.

Prelievi: una volta richiesto un prelievo, il giocatore non può annullarlo né revocarlo per tre giorni dalla richiesta, finché il denaro non è stato versato. Gli operatori non possono nemmeno chiedere ai giocatori di ritirare un prelievo in sospeso. Gli annullamenti ripetuti sono inoltre uno degli allarmi elencati sopra.

Pause: una pausa volontaria, durante la quale non si può giocare, non può essere interrotta una volta avviata e dura almeno 72 ore.

La norma chiede anche agli operatori di raccogliere il genere dei giocatori verificati, con la possibilità di non rispondere, per i rapporti annuali dello Stato sul gioco problematico.

A confronto

Altri regolatori affrontano le stesse questioni in modo diverso. La DGOJ spagnola ha una bozza di modello in cui ogni operatore online autorizzato eseguirebbe lo stesso controllo mensile sui giocatori a rischio (il nostro articolo). Il Regno Unito ha cambiato il 30 settembre il funzionamento dei limiti di deposito, così i prelievi non azzerano più il tetto (il nostro articolo). Il regolatore olandese ha di recente richiamato un operatore che obbligava i giocatori a puntare i propri depositi prima di prelevare (il nostro articolo). Il New Jersey scrive direttamente nel testo le soglie che avviano una verifica e include i prelievi.

Se il gioco non è più un divertimento, rivolgiti ai servizi di aiuto indicati dal tuo regolatore.

Fonti

• New Jersey Division of Gaming Enforcement: norma adottata N.J.A.C. 13:69O-1.2A, Responsible gaming (fonte primaria)
• CDC Gaming: New Jersey regulators release responsible-gaming requirements, AG targets Kalshi (20 ottobre 2026)
• KYW Newsradio / Audacy (20 ottobre 2026)