Regulering · 3 min.
L & L Europe betaler 900.000 pund for sene udbetalinger
En bærbar computer med en afventende kontoside ved siden af udskrevne vilkår med én markeret linje. · Bonusjungle illustration
Den britiske Gambling Commission mener, at L & L Europes regel om kun én udbetalingsanmodning ad gangen var urimelig efter Consumer Rights Act 2015. Selskabet bad også nogle kunder om oplysninger ved udbetaling, som det kunne have bedt om tidligere.
L & L Europe Limited betaler 900.000 pund, efter at den britiske Gambling Commission har fundet, at selskabet unødigt forsinkede kundernes udbetalinger og brød reglerne om hvidvaskforebyggelse og ansvarligt spil. Myndigheden offentliggjorde forliget den 21. oktober 2026. L & L Europe driver syv websites, blandt andre allbritishcasino.com, casinocasino.com og hypercasino.com. Sagen er en britisk tilsynssag, der kun gælder det britiske marked.
Enkelt forklaret (vores forklaring) er et forlig med tilsynet et udfald, som operatøren aftaler med Commission i stedet for en formel sanktionsafgørelse. Ifølge Commissions offentlige redegørelse betaler selskabet 900.000 pund i stedet for en bøde, og pengene går til den britiske statskasse (Consolidated Fund). Selskabet betaler også et bidrag til efterforskningsomkostningerne og har accepteret, at sagsfremstillingen offentliggøres. Overtrædelserne dækker perioden fra oktober 2024 til oktober 2025.
Nyeste casinoer
Tilføjet:
Velkomsttilbud: 400 % op til 8.000 €
35× B+I · €25
Tilføjet:
Velkomsttilbud: 450% up to €9,000
35× B+I · €25
Tilføjet:
Velkomsttilbud: 100 % op til €500
35× bonus · €20
18+ · Partnerlinks. Vi kan modtage provision.
De to problemer med udbetalinger
Det første var et punkt i L & L Europes vilkår. Kunderne måtte kun have én åben udbetalingsanmodning og kunne ikke anmode om en ny, før den første var godkendt. Commission mener, at vilkåret var urimeligt efter Consumer Rights Act 2015. Myndighedens medarbejdere så også, at udbetalinger blev tilbageholdt af andre grunde end regulatoriske eller juridiske krav. Myndigheden anerkender, at selskabet hurtigt rettede op på overtrædelsen.
Det andet problem var tidspunktet. Efter selskabets politik mod svindel og samarbejde blev hver femte eller tiende udbetaling for nogle kunder gennemgået manuelt. Nogle af dem skulle derefter give yderligere oplysninger, før udbetalingen blev gennemført. Britiske licensregler siger, at en udbetalingsanmodning ikke må udløse krav om oplysninger, som operatøren med rimelighed kunne have bedt om tidligere. Reglen tillader dog en sådan anmodning på det tidspunkt, hvis et andet lovkrav gør den nødvendig. L & L Europe har erkendt, at gennemgangene forsinkede udbetalinger, og at oplysningerne i nogle tilfælde kunne være indhentet tidligere. Ifølge Commissions redegørelse har selskabet ændret sin proces, og udbetalinger tilbageholdes nu kun, når regulatoriske eller juridiske krav kræver det.
Sue Young, Executive Director of Operations i Commission, sagde: »En grundlæggende forventning er, at man kan få sine gevinster udbetalt hurtigt uden at blive hindret af urimelige vilkår eller af, at operatøren ikke har foretaget kontrollerne på et tidligere tidspunkt.« (vores oversættelse) Hun tilføjede, at et spilselskab nogle gange kan have brug for oplysninger ved udbetaling for at opfylde lovkrav, »men det var ikke tilfældet her«.
Svigt i hvidvaskforebyggelse og ansvarligt spil
Commission fandt også, at selskabets kontroller mod hvidvask i høj grad byggede på beløbsgrænser og stikprøver frem for risikofaktorer og kundernes risikoprofiler. Selskabet fulgte ikke altid sine egne procedurer for kundekendskab. I et eksempel i redegørelsen indbetalte en kunde 4.400 pund inden for otte timer efter oprettelsen. Selskabet tog ikke højde for risikoen ved, at kundens bankkonto var åbnet blot to uger før oprettelsen, og at pengene på den ikke kunne dokumenteres som indkomst fra arbejde, erhverv eller opsparing.
Inden for ansvarligt spil var advarsler om mulig skade, for eksempel tid brugt på spil eller mislykkede indbetalinger, kun slået til på nogle af selskabets websites. Selskabet manglede også en proces til at vurdere, om dets samlede måde at følge op på kunder virkede.
Det skal du kigge efter i dit casinos vilkår
To ting fra sagen er værd at tjekke. For det første: Kig i udbetalingsafsnittet i casinoets vilkår efter et punkt, der begrænser dig til én ventende udbetaling ad gangen. I denne sag fandt Commission, at L & L Europes vilkår var urimeligt efter Consumer Rights Act 2015. For det andet: Læg mærke til, hvornår casinoet beder om dokumenter. Efter den britiske regel må oplysninger, der kunne være indhentet tidligere, ikke gøres til en betingelse for udbetaling, medmindre et andet lovkrav gælder netop da.
Commission har også grebet ind i andre sager i Storbritannien for nylig, blandt andet med forliget på 5 millioner pund med Rank om Grosvenor-kasinoerne for svigt i hvidvaskforebyggelse og ansvarligt spil, og suspenderingen af Targetlocals onlinelicens for svigt i hvidvaskforebyggelsen. Udbetalingsvilkår er også i søgelyset andre steder: Den hollandske tilsynsmyndighed kritiserede 711 for at kræve, at spillere omsatte indbetalinger før udbetaling, og New Jerseys nye regel indeholder en tre dages udbetalingslås.
Kilder
Kilder