L & L Europe zapłaci 900 000 funtów za opóźnione wypłaty

L & L Europe Limited zapłaci 900 000 funtów po tym, jak brytyjska Gambling Commission ustaliła, że spółka niepotrzebnie opóźniała wypłaty klientów i naruszała zasady przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz odpowiedzialnej gry. Regulator ogłosił ugodę 21 października 2026. L & L Europe prowadzi siedem serwisów, w tym allbritishcasino.com, casinocasino.com i hypercasino.com. To postępowanie brytyjskiego regulatora, które dotyczy wyłącznie rynku brytyjskiego.

Mówiąc prosto (nasze wyjaśnienie), taka ugoda z regulatorem to rozstrzygnięcie uzgodnione przez operatora z Commission zamiast formalnej decyzji o karze. Według publicznego oświadczenia Commission spółka wpłaci 900 000 funtów zamiast kary finansowej, a pieniądze trafią do brytyjskiego budżetu (Consolidated Fund). Pokryje też część kosztów postępowania i zgodziła się na publikację opisu stanu faktycznego. Naruszenia dotyczą okresu od października 2024 do października 2025.

Dwa problemy z wypłatami

Pierwszym był zapis w regulaminie L & L Europe. Klienci mogli mieć tylko jedno otwarte zlecenie wypłaty i nie mogli złożyć kolejnego, dopóki pierwsze nie zostało zatwierdzone. Commission uznaje ten zapis za nieuczciwy w rozumieniu Consumer Rights Act 2015. Jej urzędnicy widzieli też wypłaty wstrzymywane z innych powodów niż wymogi regulacyjne lub prawne. Regulator przyznaje, że spółka szybko usunęła to naruszenie.

Drugim problemem był moment kontroli. Zgodnie z polityką spółki dotyczącą oszustw i zmowy u części klientów co piąta lub co dziesiąta wypłata była sprawdzana ręcznie. Niektórzy z nich musieli wtedy przed wypłatą dostarczyć dodatkowe informacje. Brytyjskie zasady licencyjne mówią, że zlecenie wypłaty nie może skutkować żądaniem informacji, o które operator mógł rozsądnie poprosić wcześniej. Zasada pozwala jednak na takie żądanie w tym momencie, jeśli wymaga go inny obowiązek prawny. L & L Europe przyznała, że kontrole opóźniały wypłaty i że w niektórych przypadkach o informacje można było poprosić wcześniej. Według oświadczenia Commission spółka zmieniła procedurę i wstrzymuje wypłaty już tylko wtedy, gdy wymaga tego przepis lub wymóg regulacyjny.

Sue Young, Executive Director of Operations w Commission, powiedziała: „Podstawowe oczekiwanie jest takie, że wygrane można szybko wypłacić, bez przeszkód ze strony nieuczciwego regulaminu albo kontroli, których operator nie przeprowadził wcześniej”. (tłumaczenie własne) Dodała, że firma hazardowa może czasem prosić o informacje przy wypłacie, aby spełnić obowiązki prawne, „ale tutaj tak nie było”.

Uchybienia w przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i odpowiedzialnej grze

Commission stwierdziła też, że kontrole przeciw praniu pieniędzy opierały się głównie na progach kwotowych i próbkowaniu, a nie na czynnikach ryzyka i profilach ryzyka klientów. Spółka nie zawsze stosowała własne procedury należytej staranności. W przykładzie z oświadczenia klient wpłacił 4400 funtów w ciągu ośmiu godzin od rejestracji. Spółka nie wzięła pod uwagę ryzyka, że konto bankowe klienta założono zaledwie dwa tygodnie przed rejestracją, a pochodzenia pieniędzy z pracy, działalności gospodarczej lub oszczędności nie dało się wykazać.

W odpowiedzialnej grze alerty o oznakach szkody, takich jak czas gry czy nieudane wpłaty, działały tylko w części serwisów. Brakowało też procesu oceny, czy podejście do kontaktu z klientami jako całość działa.

Na co zwrócić uwagę w regulaminie swojego kasyna

Dwie rzeczy z tej sprawy warto sprawdzić. Po pierwsze, poszukaj w części regulaminu o wypłatach zapisu, który ogranicza cię do jednej oczekującej wypłaty naraz. W tej sprawie Commission uznała zapis L & L Europe za nieuczciwy w rozumieniu Consumer Rights Act 2015. Po drugie, zwróć uwagę, kiedy kasyno prosi o dokumenty. Według brytyjskiej zasady informacje, o które można było poprosić wcześniej, nie powinny być warunkiem wypłaty, chyba że w tym momencie obowiązuje inny wymóg prawny.

Commission działała ostatnio w Wielkiej Brytanii także w innych sprawach, m.in. ugoda na 5 mln funtów z Rank w sprawie kasyn Grosvenor za uchybienia w przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i odpowiedzialnej grze oraz zawieszenie licencji online Targetlocal za uchybienia w przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Zasady wypłat są pod lupą także gdzie indziej: holenderski regulator zakwestionował wymóg 711, by gracze obracali wpłatami przed wypłatą, a nowa zasada w New Jersey przewiduje trzydniową blokadę wypłat.

Źródła

• Gambling Commission: L & L Europe pays £900,000 for failures including withdrawal delays (21 października 2026)
• Gambling Commission: Public Statement L & L Europe Limited (21 października 2026)
• EGR (21 października 2026)
• SBC News (21 października 2026)
• European Gaming (21 października 2026)
• iGamingExpert (21 października 2026)