Regulering · 3 min.
L & L Europe betaalt £ 900.000 voor vertraagde opnames
Een laptop met een accountpagina in behandeling naast geprinte voorwaarden met één gemarkeerde regel. · Bonusjungle illustration
De Britse Gambling Commission vindt de regel van L & L Europe dat spelers maar één opnameverzoek tegelijk mochten doen oneerlijk volgens de Consumer Rights Act 2015. De aanbieder vroeg sommige klanten ook pas bij de opname om informatie die hij eerder had kunnen vragen.
L & L Europe Limited betaalt £ 900.000 nadat de Britse Gambling Commission vaststelde dat het bedrijf opnames van klanten onnodig vertraagde en regels rond witwaspreventie en verantwoord spelen overtrad. De toezichthouder maakte de schikking op 21 oktober 2026 bekend. L & L Europe exploiteert zeven websites, waaronder allbritishcasino.com, casinocasino.com en hypercasino.com. Het gaat om een Britse handhavingszaak die alleen de Britse markt betreft.
Eenvoudig gezegd (onze uitleg) is een schikking met de toezichthouder een uitkomst die de aanbieder met de Commission afspreekt, in plaats van een formeel boetebesluit. Volgens de openbare verklaring van de Commission betaalt het bedrijf £ 900.000 in plaats van een boete; dat geld gaat naar de Britse schatkist (Consolidated Fund). Daarnaast draagt het bij aan de onderzoekskosten en stemde het in met publicatie van de feitenverklaring. De overtredingen betreffen de periode van oktober 2024 tot oktober 2025.
Nieuwste casino’s
Toegevoegd:
Welkomstaanbod: 400% tot € 8.000
35× B+S · €25
Toegevoegd:
Welkomstaanbod: 450% up to €9,000
35× B+S · €25
Toegevoegd:
Welkomstaanbod: 100% tot €500
35× bonus · €20
18+ · Affiliatelinks. We kunnen een commissie ontvangen.
De twee problemen bij opnames
Het eerste was een bepaling in de voorwaarden van L & L Europe. Klanten mochten maar één openstaand opnameverzoek hebben en pas een tweede indienen als het eerste was goedgekeurd. De Commission noemt die bepaling oneerlijk in de zin van de Consumer Rights Act 2015. Haar medewerkers zagen ook dat opnames werden tegengehouden om andere redenen dan wettelijke of regelgevende eisen. De toezichthouder erkent dat het bedrijf deze overtreding snel heeft hersteld.
Het tweede probleem was het moment. Volgens het fraude- en samenspanningsbeleid van het bedrijf werd bij sommige klanten elke vijfde of tiende opname handmatig gecontroleerd. Een deel van hen moest daarna extra informatie aanleveren voordat de opname werd uitbetaald. De Britse vergunningsregels bepalen dat een opnameverzoek niet mag leiden tot een eis om informatie die de aanbieder redelijkerwijs eerder had kunnen vragen. Een verzoek op dat moment blijft toegestaan als een andere wettelijke verplichting het vereist. L & L Europe erkende dat de controles opnames vertraagden en dat de informatie soms eerder had kunnen worden gevraagd. Volgens de verklaring van de Commission heeft het bedrijf zijn werkwijze aangepast en worden opnames alleen nog tegengehouden als wettelijke of regelgevende eisen dat vragen.
Sue Young, Executive Director of Operations van de Commission, zei: “Een basisverwachting is dat je je winst snel kunt opnemen, zonder hinder van oneerlijke voorwaarden of van een aanbieder die controles niet in een eerder stadium heeft uitgevoerd.” (onze vertaling) Ze voegde eraan toe dat een gokbedrijf soms bij een opname informatie nodig kan hebben om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, “maar dat was hier niet het geval”.
Tekortkomingen bij witwaspreventie en verantwoord spelen
De Commission stelde ook vast dat de witwascontroles van het bedrijf vooral steunden op financiële drempels en steekproeven in plaats van op risicofactoren en risicoprofielen van klanten. Het bedrijf volgde zijn eigen klantonderzoeksprocedures niet altijd. In een voorbeeld uit de verklaring stortte een klant binnen acht uur na registratie £ 4.400. Het bedrijf hield geen rekening met het risico dat de bankrekening van de klant pas twee weken voor de registratie was geopend en dat niet kon worden aangetoond dat het geld erop uit werk, bedrijfsinkomsten of spaargeld kwam.
Bij verantwoord spelen stonden waarschuwingen voor mogelijke schade, zoals speeltijd of mislukte stortingen, maar op een deel van de websites aan. Ook ontbrak een proces om te beoordelen of de aanpak van klantcontact als geheel werkte.
Waar je op let in de voorwaarden van je casino
Twee dingen uit deze zaak zijn het controleren waard. Kijk eerst in het opnamedeel van de voorwaarden of een bepaling je beperkt tot één openstaande opname tegelijk. In deze zaak vond de Commission de bepaling van L & L Europe oneerlijk in de zin van de Consumer Rights Act 2015. Let daarnaast op wanneer het casino om documenten vraagt. Volgens de Britse regel mag informatie die eerder had kunnen worden gevraagd geen voorwaarde voor uitbetaling worden, tenzij op dat moment een andere wettelijke verplichting geldt.
De Commission trad in Groot-Brittannië onlangs ook in andere zaken op, onder meer met de schikking van £ 5 mln met Rank over de Grosvenor-casino's wegens tekortkomingen in witwaspreventie en verantwoord spelen, en de schorsing van de onlinevergunning van Targetlocal wegens tekortkomingen in witwaspreventie. Ook elders liggen opnamevoorwaarden onder het vergrootglas: de Kansspelautoriteit sprak 711 aan omdat spelers stortingen moesten inzetten voordat ze konden opnemen, en de nieuwe regel in New Jersey bevat een opnameblokkade van drie dagen.
Bronnen
Bronnen