Eigenaar van Grosvenor-casino's betaalt £ 5.012.261 omdat grote verliezen niet werden opgevolgd

De exploitant van Grosvenor Casinos betaalt £ 5.012.261 nadat de Britse kansspeltoezichthouder UK Gambling Commission vaststelde dat de casino's klanten grote bedragen lieten verliezen zonder goede controles en zwakke maatregelen tegen witwassen hanteerden. De schikking werd op 7 oktober 2026 bekendgemaakt en betreft drie bedrijven van Rank Group: Grosvenor Casinos Limited, Grosvenor Casinos (GC) Limited en Gaming Group Limited. Samen exploiteren ze 51 fysieke casino's in Groot-Brittannië.

Naast de betaling stemde Rank in met een openbare feitenverklaring, een bijdrage aan de onderzoekskosten van de Commission en een onafhankelijke externe audit van het bedrijf binnen zes maanden na afloop van de vergunningsherziening. De UK Gambling Commission verleent in Groot-Brittannië vergunningen voor zowel online gokken als fysieke casino's. Deze zaak gaat alleen over de casino's.

Wat de Commission vaststelde

De herziening begon op grond van sectie 116 van de Gambling Act 2005, nadat de Commission informatie had ontvangen en Grosvenor zelf zogeheten key event notices had ingediend: meldingen die een vergunninghouder moet doen als er iets belangrijks gebeurt. Verdere informatie leidde op 13 juni 2025 tot een gerichte nalevingscontrole bij één casino.

Over verantwoord spelen beschrijft de openbare verklaring van de Commission dat medewerkers de rijkdom of winstreeks van een klant zagen als reden om gesprekken kort te houden. Enkele van de genoemde gevallen:

• Een vaste klant van lange tijd won in korte tijd ongeveer £ 260.000 en verloor daarna zo'n £ 250.000 in 12 dagen, zonder dat er een gesprek over verantwoord spelen werd vastgelegd.

• Een vermogende vaste klant verloor ongeveer £ 50.000 zonder dat er enig gesprek plaatsvond.

• Een klant die speelde met aangetoonde winsten bij een andere aanbieder, verloor ongeveer £ 25.000 vóór het eerste gesprek. Latere gesprekken over hoe vaak en hoe lang de klant kwam, leidden niet tot limieten op tijd of uitgaven, of tot beperkte toegang tot betaalpassen. Zelfs nadat de klant had gezegd dat de winst op was, verloor die nog ongeveer £ 11.000 in zes weken voordat de klant werd geschorst. Volgens de Commission hoorde deze klant ook bij de mensen die na terugkeer uit een zelfuitsluiting met aanzienlijke bedragen mochten spelen.

• Herhaalde realiteitschecks en verlieswaarschuwingen op hetzelfde niveau veranderden het gedrag van één klant niet, en de verliezen liepen op tot meer dan £ 73.000. De Commission zag geen aanwijzing dat Grosvenor naging of die gesprekken werkten.

Over witwassen stelde de Commission vast dat Grosvenor zijn beleid niet goed had aangepast aan de wijzigingen van de Money Laundering Regulations uit 2020, waardoor minstens één klant niet als hoog risico werd ingedeeld terwijl dat wel had gemoeten. Casinomanagers hadden ruimte voor eigen beslissingen. Dat is op zich geen probleem, aldus de Commission, maar het leidde ertoe dat bewijs over de herkomst van geld niet centraal werd beoordeeld. Verscherpte controles bleven achterwege terwijl Grosvenors eigen regels ze voorschreven. Een terugkerende klant verloor in twee bezoeken ongeveer £ 200.000 zonder voldoende identiteitsbewijs met foto of inkomensbewijs. Een ander liet in ongeveer 11 weken zo'n £ 85.000 contant door een casino gaan, en pas toen de verliezen rond £ 13.000 lagen, volgden goede verscherpte controles. De Commission had ook kritiek op de omgang met cryptovaluta als herkomst van geld: in de praktijk werd vooral gekeken of de crypto via een bankrekening was omgezet in ponden of dollars.

De overtredingen betroffen vergunningsvoorwaarde 12.1.1 (lid 2 en 3) over het voorkomen van witwassen en bepaling 3.4.1 van de Social Responsibility Code (lid 1(b), 1(c) en 2) over klantcontact in speellocaties.

Hoe de Commission de zaak woog

In het nadeel van Grosvenor telde de Commission dat het bedrijf al formeel advies had gekregen over vergelijkbare zorgen, en dat de Commission eerder verklaringen had gepubliceerd over hetzelfde soort tekortkomingen bij andere aanbieders. In het voordeel van Grosvenor telde dat het volledig meewerkte en snel veranderingen doorvoerde.

'Grotere handhavingszaken worden vaak in verband gebracht met online gokken, maar zoals de aankondiging van vandaag laat zien, zijn de risico's van tekortkomingen bij witwaspreventie en maatschappelijke verantwoordelijkheid in de fysieke sector net zo reëel', zei Sue Young, executive director of operations bij de Commission. Ze raadde andere casino-exploitanten aan na te gaan of ze niet 'dezelfde fouten maken'.

Rank meldde in een beursbericht dat het voor de schikking al £ 5,0 mln had gereserveerd in de jaarrekening 2025/26, zodat de winst niet verder wordt geraakt, en dat het herstelwerk 'grotendeels is afgerond'.

Het volledige bedrag gaat naar het Consolidated Fund, de algemene rekening van de Britse overheid. De Commission bevestigde in juli dat schikkingsgeld daarheen gaat sinds de invoering van de wettelijke gokheffing.

Wat dit betekent voor spelers

De bevindingen laten zien wat een vergund casino in Groot-Brittannië zijn klanten verschuldigd is, online of in een zaal. Het moet ingrijpen als uitgaven of gedrag op risico wijzen, opschalen als het eerste gesprek niets verandert en vragen waar grote bedragen vandaan komen. Een winst schakelt die plichten niet uit. De gevallen hierboven laten zien hoe het eruitziet als ze niet worden nagekomen.

Zelfuitsluiting hoort daarbij. De Commission rekende het als tekortkoming dat mensen die terugkwamen na een periode van zelfuitsluiting met aanzienlijke bedragen mochten spelen en veel verloren. Terugkeer zou dus moeten betekenen dat er beter wordt opgelet, geen frisse start. De zaak past in een breder patroon waarin de Commission controles aanscherpt, van nieuwe sessienormen voor speelautomaten in speellocaties tot duidelijkere regels over wat online als stortingslimiet telt. Onlangs schorste ze ook de online vergunning van Ken Howell's Sports Betting vanwege tekortkomingen in de witwascontrole.

18+. Voelt gokken niet meer als tijdverdrijf, lees dan meer over verantwoord spelen.