Il proprietario dei casinò Grosvenor paga 5.012.261 £ per perdite pesanti mai verificate

Il gestore di Grosvenor Casinos pagherà 5.012.261 £ dopo che l'autorità britannica sul gioco, la UK Gambling Commission, ha accertato che le sue sale lasciavano perdere ai clienti grandi somme senza controlli adeguati e applicavano misure antiriciclaggio deboli. L'accordo, pubblicato il 7 ottobre 2026, riguarda tre società di Rank Group: Grosvenor Casinos Limited, Grosvenor Casinos (GC) Limited e Gaming Group Limited. Insieme gestiscono 51 casinò fisici in Gran Bretagna.

Oltre al pagamento, Rank ha accettato la pubblicazione di una dichiarazione dei fatti, un contributo alle spese di indagine della Commission e un audit esterno indipendente dell'azienda entro sei mesi dalla chiusura della revisione della licenza. In Gran Bretagna la UK Gambling Commission rilascia le licenze sia per il gioco online sia per i casinò fisici. Questo caso riguarda solo le sale.

Cosa ha accertato la Commission

La revisione è stata avviata ai sensi della sezione 116 del Gambling Act 2005, dopo che la Commission aveva ricevuto informazioni e la stessa Grosvenor aveva inviato i cosiddetti key event notices, le segnalazioni che un titolare di licenza deve fare quando accade qualcosa di rilevante. Ulteriori informazioni hanno portato a un'ispezione mirata in una sala il 13 giugno 2025.

Sul gioco sicuro, la dichiarazione pubblica della Commission descrive un personale che considerava la ricchezza o la serie di vincite di un cliente un motivo per tenere brevi i colloqui. Tra i casi elencati:

• Un cliente di lunga data ha vinto circa 260.000 £ in poco tempo e poi ne ha perse circa 250.000 in 12 giorni, senza alcun colloquio di gioco sicuro registrato.

• Un cliente abituale benestante ha perso circa 50.000 £ senza che si svolgesse alcun colloquio.

• Un cliente che giocava con vincite verificate ottenute presso un altro operatore ha perso circa 25.000 £ prima del primo colloquio. I colloqui successivi sulla frequenza e sulla durata delle sue visite non hanno portato a limiti di tempo o di spesa, né a un accesso ridotto alle carte di debito. Anche dopo aver detto che le vincite erano finite, ha perso altre 11.000 £ circa in sei settimane prima di essere sospeso. Secondo la Commission, questo cliente era anche tra le persone a cui è stato permesso di giocare somme consistenti dopo il ritorno da un'autoesclusione.

• Promemoria di realtà e avvisi di perdita ripetuti allo stesso livello non hanno cambiato il comportamento di un cliente, le cui perdite hanno superato 73.000 £. La Commission non ha visto segni che Grosvenor verificasse se quei colloqui funzionassero.

Sul riciclaggio, la Commission ha accertato che Grosvenor non aveva aggiornato correttamente le proprie procedure dopo le modifiche del 2020 alle Money Laundering Regulations, per cui almeno un cliente non è stato classificato ad alto rischio quando avrebbe dovuto esserlo. I direttori delle sale avevano margini di decisione autonoma. Secondo la Commission non è un problema in sé, ma ha fatto sì che le prove sull'origine dei fondi non venissero inviate per un esame centrale. Le verifiche rafforzate sono state saltate anche quando le regole interne di Grosvenor le imponevano. Un cliente tornato in sala ha perso circa 200.000 £ in due visite senza un documento d'identità con foto né una prova di reddito sufficienti agli atti. Un altro ha fatto passare circa 85.000 £ in contanti da una sala in circa 11 settimane, e verifiche rafforzate adeguate sono arrivate solo quando le perdite hanno raggiunto circa 13.000 £. La Commission ha criticato anche il trattamento delle criptovalute come origine dei fondi: in pratica il controllo principale era se le cripto fossero state convertite in sterline o dollari tramite un conto bancario.

Le violazioni riguardavano la condizione di licenza 12.1.1 (paragrafi 2 e 3) sulla prevenzione del riciclaggio e la disposizione 3.4.1 del Social Responsibility Code (paragrafi 1(b), 1(c) e 2) sull'interazione con i clienti nelle sale.

Come la Commission ha valutato il caso

A sfavore di Grosvenor la Commission ha considerato che l'azienda aveva già ricevuto un parere formale su problemi simili e che la Commission aveva pubblicato in passato dichiarazioni sullo stesso tipo di carenze presso altri operatori. A favore, Grosvenor ha collaborato pienamente e ha introdotto rapidamente dei cambiamenti.

«I casi sanzionatori più grandi sono spesso associati al gioco online ma, come mostra l'annuncio di oggi, i rischi di carenze antiriciclaggio e di responsabilità sociale sono altrettanto vivi nel settore fisico», ha dichiarato Sue Young, direttrice esecutiva delle operazioni della Commission. Ha consigliato agli altri gestori di sale di verificare di non «commettere gli stessi errori».

Rank ha comunicato in una nota di borsa di aver già accantonato 5,0 milioni di sterline per l'accordo nel bilancio 2025/26, quindi senza ulteriori effetti sull'utile, e che gli interventi correttivi sono «sostanzialmente completati».

L'intero importo andrà al Consolidated Fund, il conto generale del governo britannico. A luglio la Commission aveva confermato che i proventi degli accordi sarebbero confluiti lì dopo l'introduzione del prelievo obbligatorio sul gioco.

Cosa significa per i giocatori

Le conclusioni ricordano che cosa un casinò con licenza in Gran Bretagna deve ai propri clienti, online o in sala. Deve intervenire quando la spesa o il comportamento segnalano un rischio, fare di più se il primo colloquio non cambia nulla e chiedere da dove arrivano le grandi somme. Una vincita non cancella questi obblighi. I casi descritti mostrano cosa succede quando non vengono rispettati.

L'autoesclusione fa parte di questo quadro. La Commission ha considerato una carenza il fatto che persone tornate dopo un periodo di autoesclusione potessero giocare somme consistenti e perdere molto: un ritorno dovrebbe comportare più attenzione, non un nuovo inizio. Il caso rientra in una stretta più ampia della Commission sui controlli, dai nuovi standard di sessione per le slot machine nelle sale alle regole più chiare su cosa conta come limite di deposito online. Di recente ha anche sospeso la licenza a distanza di Ken Howell's Sports Betting per carenze antiriciclaggio.

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