Grosvenors ägare betalar 5 012 261 pund efter att stora förluster inte följdes upp

Bolaget bakom Grosvenor Casinos betalar 5 012 261 pund sedan den brittiska spelmyndigheten UK Gambling Commission funnit att kasinona lät kunder förlora stora summor utan ordentliga kontroller och hade svaga rutiner mot penningtvätt. Förlikningen offentliggjordes den 7 oktober 2026 och gäller tre bolag i Rank Group: Grosvenor Casinos Limited, Grosvenor Casinos (GC) Limited och Gaming Group Limited. Tillsammans driver de 51 fysiska kasinon i Storbritannien.

Utöver betalningen har Rank gått med på en offentlig redogörelse för omständigheterna, ett bidrag till Commissions utredningskostnader och en oberoende extern granskning av verksamheten inom sex månader efter att licensprövningen avslutats. UK Gambling Commission ger licens till både onlinespel och fysiska kasinon i Storbritannien. Det här ärendet gäller bara kasinolokalerna.

Vad Commission kom fram till

Prövningen inleddes enligt paragraf 116 i Gambling Act 2005 sedan Commission fått uppgifter och Grosvenor självt lämnat så kallade key event notices, rapporter som en licenshavare måste skicka när något väsentligt inträffar. Ytterligare information ledde till en riktad tillsynskontroll på ett kasino den 13 juni 2025.

Om spelansvar beskriver Commissions offentliga uttalande hur personalen såg en kunds förmögenhet eller vinstsvit som ett skäl att hålla samtalen korta. Bland fallen som nämns:

• En långvarig kund vann omkring 260 000 pund på kort tid och förlorade sedan cirka 250 000 pund på 12 dagar, utan att något samtal om spelansvar registrerades.

• En förmögen stamkund förlorade omkring 50 000 pund utan att något samtal ägde rum.

• En kund som spelade med styrkta vinster från en annan operatör förlorade omkring 25 000 pund före det första samtalet. Senare samtal om hur ofta och hur länge kunden kom ledde inte till gränser för tid eller insatser, eller till begränsad tillgång till betalkort. Även efter att kunden sagt att vinsterna var slut förlorade hen ytterligare omkring 11 000 pund under sex veckor innan kunden stängdes av. Enligt Commission hörde kunden också till dem som fick spela för betydande belopp efter att ha återvänt från självavstängning.

• Upprepade verklighetskontroller och förlustvarningar på samma nivå ändrade inte en kunds beteende, och förlusterna passerade 73 000 pund. Commission såg inga tecken på att Grosvenor utvärderade om samtalen fungerade.

Om penningtvätt fann Commission att Grosvenor inte uppdaterat sina riktlinjer ordentligt efter 2020 års ändringar i Money Laundering Regulations, så att minst en kund inte klassades som högrisk trots att det borde ha skett. Kasinocheferna hade utrymme för egna bedömningar. Det är inget problem i sig, enligt Commission, men det ledde till att underlag om medlens ursprung inte skickades vidare för central granskning. Fördjupade kontroller hoppades över trots att Grosvenors egna regler krävde dem. En återkommande kund förlorade omkring 200 000 pund på två besök utan tillräcklig fotolegitimation eller inkomstbevis. En annan omsatte omkring 85 000 pund i kontanter på ett kasino under ungefär 11 veckor, och ordentliga fördjupade kontroller kom först när förlusterna nått omkring 13 000 pund. Commission kritiserade också hur kasinona hanterade kryptovaluta som källa till medel: i praktiken var huvudkontrollen om kryptovalutan växlats till pund eller dollar via ett bankkonto.

Överträdelserna gällde licensvillkor 12.1.1 (punkt 2 och 3) om att förhindra penningtvätt och bestämmelse 3.4.1 i Social Responsibility Code (punkt 1(b), 1(c) och 2) om kundkontakt i spellokaler.

Hur Commission vägde ärendet

Försvårande enligt Commission var att Grosvenor redan fått formella råd om liknande problem och att Commission tidigare publicerat uttalanden om samma typ av brister hos andra operatörer. Till Grosvenors fördel talade att bolaget samarbetade fullt ut och snabbt genomförde förändringar.

”Större tillsynsärenden förknippas ofta med onlinespel, men som dagens besked visar är riskerna för brister i penningtvättskontroll och socialt ansvar lika levande i den landbaserade sektorn”, sa Sue Young, Commissions operativa direktör. Hon uppmanade andra kasinooperatörer att se till att de inte ”gör samma misstag”.

Rank uppgav i ett börsmeddelande att bolaget redan avsatt 5,0 miljoner pund för förlikningen i räkenskaperna för 2025/26, så att resultatet inte påverkas ytterligare, och att åtgärdsarbetet är ”i allt väsentligt slutfört”.

Hela beloppet går till Consolidated Fund, den brittiska statens allmänna konto. Commission bekräftade i juli att förlikningspengar ska gå dit efter införandet av den lagstadgade spelavgiften.

Vad det betyder för spelare

Slutsatserna påminner om vad ett licensierat kasino i Storbritannien är skyldigt sina kunder, online eller på plats. Det förväntas ingripa när spelande eller beteende tyder på risk, trappa upp om det första samtalet inte ändrar något och fråga var stora summor kommer ifrån. En vinst tar inte bort de skyldigheterna. Fallen ovan visar hur det ser ut när de inte uppfylls.

Självavstängning är en del av den bilden. Commission såg det som en brist att personer som återvände efter en självavstängning fick spela för betydande belopp och förlora mycket. En återkomst bör alltså innebära närmare uppföljning, inte en ny start. Ärendet passar in i ett bredare mönster där Commission skärper kontrollerna, från nya sessionsstandarder för spelautomater i spellokaler till tydligare regler för vad som räknas som insättningsgräns online. Nyligen stängde den också av onlinelicensen för Ken Howell's Sports Betting på grund av brister i penningtvättskontrollen.

18+. Om spelandet inte längre känns som tidsfördriv kan du läsa mer om ansvarsfullt spelande.