Suecia confirma multas de 44 M SEK al operador de bet365

El tribunal administrativo de apelación de Jönköping, en Suecia (Kammarrätten i Jönköping), ha rechazado los recursos de Hillside (Sports) ENC y Hillside (Gaming) ENC, las dos empresas que ofrecían juego a los jugadores suecos a través de bet365.com. Las sentencias, fechadas el 8 de octubre de 2026 y publicadas por el regulador Spelinspektionen el 14 de octubre de 2026, mantienen un apercibimiento para cada empresa y sanciones de 40 millones de coronas suecas para la empresa de apuestas deportivas y de 4 millones de coronas suecas para la de casino: 44 millones de coronas suecas en total.

El tribunal coincidió con el tribunal inferior en que ambas empresas incumplieron gravemente el deber de protección de la ley sueca del juego (*omsorgsplikt*, capítulo 14, artículo 1 de la Spellagen 2018:1138) y las normas sobre límites de depósito obligatorios.

Dos problemas: escalada lenta y «sin límite»

El caso empezó con una revisión de Spelinspektionen de los 10 clientes de cada empresa que más dinero perdieron entre el 17 de octubre y el 17 de diciembre de 2021. Después, el regulador examinó a cinco de ellos en detalle.

El primer problema fue la rapidez. Según las resoluciones, Hillside contactó pronto con la mayoría de estos clientes mediante mensajes automáticos como ventanas emergentes, correos electrónicos y recordatorios. Pero los clientes siguieron jugando mucho, y las revisiones manuales y las restricciones en sus cuentas llegaron tarde o nunca. El tribunal de apelación fijó el criterio con claridad: las medidas de protección deben avanzar al mismo ritmo que el juego. Si un cliente muestra un comportamiento de riesgo amplio y un primer mensaje no surte efecto, el operador tiene que intensificar sus medidas con rapidez.

El segundo problema fueron los límites de depósito. La ley sueca obliga a los operadores con licencia a que los jugadores fijen un límite de depósito diario, semanal y mensual. Del 1 de enero de 2019 al 18 de abril de 2022, Hillside permitió a sus clientes elegir en su lugar «sin límite» (traducción nuestra de *ingen gräns*), salvo a quienes volvían de una autoexclusión. Hillside dijo que el sistema seguía teniendo un tope técnico de 500 millones de coronas suecas. El tribunal inferior no lo aceptó como un límite real, porque el sentido de la norma es que el jugador decida activamente cuánto puede permitirse. El tribunal de apelación no valoró de otro modo la cuestión de los límites de depósito.

Lo que alegó Hillside

Hillside alegó que cinco clientes eran una mínima parte de su clientela y no podían demostrar un fallo de su trabajo global de protección del jugador. En el caso de la empresa de apuestas deportivas afirmó que todos los clientes de la muestra recibieron un primer contacto y seguimientos, que el 60 % fue excluido después por la empresa y que otro 20 % se autoexcluyó. También calificó las sanciones de desproporcionadas. El tribunal rechazó esos argumentos y consideró proporcionados los importes, dando especial peso a cuánto duró el incumplimiento de las normas sobre límites de depósito.

Cómo se llegó a estas cifras

En Suecia, las sanciones pueden llegar al 10 % de la facturación obtenida por el titular de la licencia con el juego autorizado en el ejercicio anterior. Sobre esa base, el tribunal de apelación situó el tope en 72 millones de coronas suecas para la empresa de apuestas deportivas y en 6,9 millones para la de casino. En ambos casos, la sanción consiste en un apercibimiento y una multa.

Las sentencias incluyen instrucciones sobre cómo recurrir. Un nuevo recurso iría al Tribunal Supremo Administrativo sueco (Högsta förvaltningsdomstolen), que primero tiene que conceder una autorización para recurrir (prövningstillstånd).

Qué significa para los jugadores

Los incumplimientos se produjeron entre 2019 y 2022. Para quien juega en un sitio con licencia sueca, el caso recuerda lo que exigen las normas: debes fijar un límite de depósito diario, semanal y mensual, y «sin límite» no es una opción. El tribunal de apelación también precisó lo que espera de los operadores: si un primer mensaje no surte efecto en un cliente con un comportamiento de riesgo amplio, el operador tiene que intensificar sus medidas con rapidez.

Más sobre el tema: qué cambió el 30 de septiembre en las normas británicas sobre límites de depósito, el caso del regulador neerlandés contra 711 por exigir apostar los depósitos y su nueva guía sobre la comprobación del nombre de la cuenta bancaria de los jugadores.

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Fuentes

• Spelinspektionen: Domar i kammarrätten: Hillside ENC har brutit mot omsorgsplikten och reglerna om insättningsgränser (14 de octubre de 2026) (fuente primaria; resultado, 4 y 40 M SEK, bet365.com)
• Kammarrätten i Jönköping, sentencia n.º 2341-24, Hillside (Sports) ENC (8 de octubre de 2026, PDF) (fuente primaria; fundamentos, argumentos de Hillside, tope de 72 M SEK)
• Kammarrätten i Jönköping, sentencia n.º 2342-24, Hillside (Gaming) ENC (8 de octubre de 2026, PDF) (fuente primaria; tope de 6,9 M SEK)
• Spelinspektionen: Hillside (Sports) ENC – varning, omsorgsplikten (fuente primaria; resolución de 2023 (65 M SEK), sentencia de Linköping de 2024)
• Spelinspektionen: Hillside (Gaming) ENC – varning, omsorgsplikten (fuente primaria; resolución de 2023 (14 M SEK), sentencia de Linköping de 2024, «sin límite» del 1 de enero de 2019 al 18 de abril de 2022, tope técnico de 500 M SEK, muestra de 10/5 clientes)
• iGaming Business: Swedish appeals court upholds fines on bet365 operator (15 de octubre de 2026)
• Bettingbladet: bet365-bolag förlorar i rätten, 44 miljoner står fast
• Casivo: Hillsides avgifter på 44 miljoner står fast