Конгрессмены США спросили шесть компаний о VIP-программах

Трое членов Конгресса США хотят, чтобы шесть компаний в сфере ставок и рынков предсказаний объяснили, как устроены их VIP-программы. 22 октября сенатор Ричард Блюменталь (Richard Blumenthal, демократ, Коннектикут) и члены Палаты представителей Пол Тонко (Paul Tonko, демократ, Нью-Йорк) и Валери Фуши (Valerie Foushee, демократ, Северная Каролина) направили письма BetMGM, Caesars, DraftKings, Fanatics, Kalshi и Polymarket и попросили письменно ответить до 5 ноября.

«Как наглядно показывают многочисленные истории пострадавших игроков и публикации СМИ, VIP-программы загоняют самых уязвимых клиентов игорной индустрии в долги и зависимость, предлагая награды за всё более крупные ставки», — написали законодатели, как цитирует The Philadelphia Inquirer (наш перевод).

О чём спрашивают письма

По данным SBC Americas, каждую компанию просят сообщить:

• сколько участников в её VIP-программе или программе уровней клиентов;

• как участники делали ставки или торговали до включения в программу;

• как клиенты попадают в программу и какая активность в ставках или торговле учитывается;

• получали ли участники, пытавшиеся сократить ставки или торговлю, эксклюзивные предложения, какие именно и как это повлияло на их активность;

• рассылала ли компания видео спортсменов или других знаменитостей, чтобы удерживать клиентов;

• сколько выручки приносит её VIP-программа;

• связываются ли VIP-менеджеры с клиентами, чтобы побуждать их играть;

• использует ли компания ИИ для отслеживания клиентов и адресных акций и бонусов, и если да, то как.

Письма — это запросы, а не повестки. Сами по себе они не обязывают компании отвечать по закону, но срок и вопросы теперь публичны.

Почему VIP-программы под пристальным вниманием

VIP-программа даёт самым крупным клиентам букмекерского сайта особые условия: личного менеджера, который ведёт их напрямую, а также привилегии вроде бонусов, подарков или билетов на мероприятия. Опасение простое. Клиенты, приносящие больше всего денег, часто больше всех и проигрывают, а менеджер, чья задача — удерживать их активность, может в итоге предложить награду человеку, который пытается остановиться.

Поэтому вопрос об игроках, пытавшихся играть меньше, самый важный. Для читателя это значит: персональный бонус, пришедший сразу после того, как вы установили лимит или стали играть реже, — тревожный сигнал, а не привилегия. Это всё равно бонус с условиями, и его цель — вернуть вас.

Как расследование началось с FanDuel

Новые письма расширяют расследование, которое те же трое законодателей начали в отношении FanDuel, принадлежащей Flutter. Летом стало известно, что VIP-менеджер FanDuel отправил персональное видео игрока Philadelphia Phillies Брайса Харпера (Bryce Harper) клиенту с игровой зависимостью. В письме от 6 октября гендиректору FanDuel Кристиану Генецки (Christian Genetski) законодатели написали, что этот клиент «проиграл 1,5 млн USD на ставках на вашей платформе» (наш перевод). Они также процитировали ответ FanDuel от 24 сентября, в котором компания признала, что отправила «около 30 таких видео спортсменов и артистов за последние два года», и заявила, что «не использовала персональные видео или сообщения, чтобы побуждать клиентов продолжать играть» (наш перевод). Законодатели потребовали до 20 октября копии всех видео и данные о ставках каждого получателя.

По данным SBC Americas, в новом письме на этой неделе FanDuel назвала видео «знаками признательности клиентам» (наш перевод) и отрицала, что отправляла их, чтобы побуждать продолжать игру. Ранее FanDuel сообщила законодателям, что не намерена сворачивать VIP-программу, пишет SBC Americas. По данным Inquirer, Харпер сказал, что ему заплатили за запись обращения через видеосервис Cameo, но он не знал, что FanDuel использует его для поощрения VIP-игрока.

Рынки предсказаний — в том же расследовании

Kalshi и Polymarket на федеральном уровне регулирует Комиссия по торговле товарными фьючерсами (CFTC), а не игорные регуляторы штатов, и компании называют свои продукты финансовыми контрактами, а не азартными играми. По данным Inquirer, в письмах отмечается, что ни одна из них не называет свою систему вознаграждений VIP-программой: у Kalshi она называется Kalshi Platinum, а у Polymarket есть программы скидок для мейкеров и тейкеров. Законодатели также написали, что «рынки предсказаний открыто пренебрегают защитными мерами, введёнными игорными органами штатов» (наш перевод).

Kalshi сообщила Inquirer, что работает с крупнейшими трейдерами по объёму, не учитывая их выигрыши и проигрыши, и не проводит адресных акций, когда клиенты проигрывают. Недавно мы писали о предупреждении Огайо своим лицензиатам о рынках предсказаний.

Что компании сказали на данный момент

Ни одна из шести компаний пока не ответила на вопросы. Fanatics сообщила, что получила запрос и «ответит в установленном порядке», а DraftKings — что «ответит соответствующим образом, как только у нас будет возможность изучить» письмо, пишет Inquirer (наш перевод). Связаться с BetMGM и Caesars газете не удалось. О реакции Polymarket не сообщалось.

Письма приходят на фоне того, что несколько штатов изучают те же практики. В октябре Massachusetts Gaming Commission спросила операторов, как они используют ИИ в маркетинге, а Нью-Йорк продвинул правила, которые запретят персонализированные с помощью ИИ акции; см. наш материал о предложении Нью-Йорка и вопросах Массачусетса. DraftKings уже под вниманием из-за публикаций о таргетинге акций с помощью ИИ. За пределами США греческий регулятор разослал VIP-анкету 18 операторам.

Если игра перестала приносить удовольствие, установите в аккаунте лимит депозита или перерыв либо воспользуйтесь самоисключением. В США горячая линия National Council on Problem Gambling — 1-800-GAMBLER.