La ASA estima queja por anuncio de bonos ante autoexclusión

La Advertising Standards Authority (ASA), el organismo británico de publicidad, ha resuelto que el anuncio de búsqueda de un afiliado de apuestas estaba dirigido de forma irresponsable porque apareció después de que alguien buscara «self exclusion bookies» (autoexclusión en casas de apuestas). La resolución, publicada el 28 de octubre de 2026, es contra Optival Ltd, que gestiona una web británica de comparación de apuestas. La ASA estimó la queja.

El anuncio era un resultado de búsqueda de pago visto el 10 de agosto. Promocionaba una lista de «Top 15 Betting Sites UK» e invitaba a los lectores a aprovechar «Claim your Exclusive First Bet Bonus» y «Discover the Best Welcome Bonus Offers». Una persona se quejó de que el anuncio estaba dirigido de forma irresponsable.

Qué dijo Optival

Optival dijo a la ASA que nunca había segmentado la expresión «self exclusion bookies». Tenía listas propias de palabras clave negativas para bloquear búsquedas sobre autoexclusión, GamStop y problemas de juego, y los informes de términos de búsqueda de su cuenta de Google Ads no mostraban ninguna búsqueda con «self exclusion» que activara sus anuncios. Según Optival, el anuncio se mostró muy probablemente por la coincidencia automática de consultas de la plataforma, en un caso aislado por debajo de los umbrales de informe de la plataforma. Dijo que ampliaría sus exclusiones de palabras clave negativas en todas sus campañas actuales y futuras.

Por qué la ASA resolvió en su contra

La ASA dijo que quien buscaba «self exclusion bookies» probablemente quería información o apoyo para limitar su exposición al juego, y que ese grupo probablemente incluía a personas vulnerables. Un anuncio que ofrecía «the Best Welcome Bonus Offers» no era apropiado en ese contexto.

Que Optival sea un afiliado y no una casa de apuestas no cambió eso. La ASA señaló que el anuncio seguía promocionando sitios de apuestas. Por el considerable potencial de daño, dijo que los anunciantes de servicios relacionados con el juego deben tener «controles extremadamente sólidos» para evitar que los anuncios se dirijan de forma inapropiada. Acogió con agrado la promesa de Optival de ampliar sus exclusiones, pero dijo que las medidas sólidas «ya deberían haber estado en vigor».

La ASA halló una infracción de la norma 1.3 del CAP Code (12.ª edición) sobre responsabilidad social. El anuncio no debe volver a mostrarse tras la búsqueda «self exclusion bookies», y Optival debe asegurarse de que sus anuncios de búsqueda se dirijan de forma responsable.

Qué significa

A nuestro juicio, la explicación de Optival de que nunca había segmentado la expresión y de que la causa probable era la coincidencia automática no cambió el resultado: la ASA concluyó que sus controles de segmentación no habían sido lo bastante sólidos. La ASA espera de los anunciantes de servicios relacionados con el juego, también de los afiliados, «controles extremadamente sólidos» para evitar que los anuncios se dirijan de forma inapropiada.

La ASA concluyó que este anuncio infringía la norma 1.3 del CAP Code (responsabilidad social).

La resolución encaja en un endurecimiento más amplio de la publicidad del juego. Una investigación de la Gambling Commission halló que las búsquedas de «not on GamStop» se han convertido en la principal vía hacia sitios ilegales, una comisión de la Cámara de los Lores ha recomendado una prohibición total de la publicidad del juego, y el proyecto de ley danés L 37 limitaría cómo pagan los operadores a los afiliados.

Si quiere bloquear sitios y anuncios de juego, GamStop cubre a los operadores en línea con licencia en Gran Bretaña, y hay ayuda gratuita en la National Gambling Helpline, en el 0808 8020 133.